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第六章 性情“小马哥”,快乐与财富无关

刘红强梁素娟政治经济

附录 你所不知道的马化腾

其实,马化腾减持腾讯股票从2008年5月以来已多次发生。据港交所2008年6月12日的交易资料,马化腾11天内连续3次减持股票,分别是:5月26日减持30万股,平均价67.24港元;5月30日减持5万股,平均价69港元;6月2日减持30万股,平均价69.016港元。
在已经披露的2008年前三个季度的财报里,前三季度腾讯总营收7.34亿美元,赢利将近3亿美元。2008年6月10日,香港联交所将腾讯吸收为恒生指数成分股,这是互联网公司在香港股市的首例。
腾讯刚好适合马化腾这种性格的人。每种性格都有成功的可能性,能顺着一条路走下去,当然也有运气的成分。在这个过程中,马化腾看到很多人在做着很艰难的事,由于没有机遇,只能选择坚持或者放弃。
在网游业务上,马化腾的策略是建设一个大平台。相对其他网络游戏运营商,腾讯的网游平台抗风险能力非常强。自2007年下半年开始,腾讯的研发能力就已经赶不上腾讯平台用户对娱乐的需求。所以马化腾一方面加强自主研发,另一方面引进代理、合作开发游戏产品,以保证腾讯游戏供应线的发展。
在确定腾讯做门户的时候,马化腾早已做好了战略步骤。首先,腾讯借助娱乐资讯切入,有了基础之后再加强高端平台建设,流量上来之后再将其转化成收入。如今的腾讯广告战略已经初见成效。广告收入同时需要匹配一个媒体的影响力和品牌价值,只有流量肯定是不够的。下一步,腾讯要把流量转化为品牌影响力,同时促进广告销售的成长。
马化腾喜欢打游戏,据说还相当有天赋,是个策略玩家。即便对手拼命想阻击他,都很难做到。酷爱武侠小说、怪招不断的马云如此形容马化腾所向披靡的攻击性,“QQ的攻击永远是悄悄的”。
2007年2月14日,“琴瑟合璧,大爱无疆——腾讯?红十字2007新春公益慈善音乐会”在中央音乐学院隆重举行。在著名旅美小提琴家柴亮与夫人的精彩演绎中,马化腾与知名企业、成功人士共同成为红十字会少儿大病救助基金项目创始和发起的第一批支持者。
2006年9月,腾讯捐赠2000万元,向民政部申请发起设立腾讯公益慈善基金会,成为国内首家发起设立公益基金会的互联网企业。基金会的宗旨是“致力公益慈善事业,关爱青少年成长,倡导企业公民责任,推动社会和谐进步”。腾讯基金会将主要从事扶贫济困、救孤助残、赈灾救援、抗击疫情、助学兴教等社会公益慈善活动及青少年(特别针对其中困难群体)的教育发展项目和其他社会教育发展项目。
马化腾觉得:“编写软件和研究计算机网络既是我的工作,也是我的乐趣所在,面对网络我就特别兴奋。”上大学之前,马化腾比较喜欢天文和地理,家里到处摆满了这方面的杂志。上了大学之后他发现,这些乐趣离现实太远了。网络给了他一个新的世界,这个新世界也为他的事业、为其他人带来了价值。
时至今日,腾讯已从当初一个单纯的即时通讯服务提供商,发展为一个集即时通讯、销售、新闻门户、在线游戏、互动娱乐等为一体的综合性互联网公司。在摊子铺大之后,该用什么方式罩住它们?电子商务的免费模式、门户广告收入能否真正带领腾讯走进财富殿堂?“中国市场现在有很多的机会,但今天的领先者不一定是明天的领先者。”马化腾一如既往地冷静。
和多数工程师出身的管理者相似,马化腾低调而不张扬,甚至给人一种太专注于企业内部的事而没有精力去做自我宣传的感觉。
马化腾人很温和,很少与人红脸,更不会对谁拍过桌子,是个性格很好的人。但腾讯员工都知道和马化腾开会并不轻松,马化腾话不多,多数时候在听。但一旦发话,就能一针见血,问得很细,随便对付是不好糊弄的。有了这样认真的态度,马化腾才能博取众人之所长,腾讯才能做到集思广益。
除去完美主义本色及对工作的沉静,马化腾相当理智,在互联网业内最容易被跟风的一些问题上,他总能保持反大众智慧的思考。
马化腾今天所取得的成绩是惊人的,但他始终不曾显露出半点狂傲与自大。这更增添了他的神秘感,没有人知道马化腾究竟在思考些什么。但有一点是肯定的,马化腾始终关注的是业务的增长。
腾讯能取得如此好的成绩,得益于马化腾这样的观点:“如果在冬天过分谨慎将丧失机会,对未来长远发展不利。”
似乎,财富的变化并没有给马化腾带来太多的改变。当然,这些只是个人生活的变化,在金融市场的大环境下,有些改变却由不得个人决定。

第三节 来吧,一起献爱心

多年来,务实、低调、沉稳这些词语似乎是贴在马化腾身上的标签。“我从来没有认为自己是领袖!”马化腾为人很低调。但就是这样一个貌不惊人、不事张扬的“白面书生”,以QQ这个小小的聊天工具,频频创造着令世人惊叹的纪录。
腾讯2008年第三季度总营收达20.25亿元人民币,其中网游的收入为6.799亿元,环比增长50.3%。
当然,传闻永远是传闻。2006年春节前夕,素少面对媒体的马化腾在某平面媒体的采访中听闻此事,一改平日不温不火的形象,声音不高但用力地说:“没有,绝对没有,我不可能讲这个话,这是瞎传的。”
2.马化腾的家庭条件不错,他的父亲曾经代管过一段时间腾讯公司的财务,马化腾有个姐姐,在深圳电信工作。
2008年,美国金融风暴是世界经济史上的大事。尽管这次危机曾在多次的挽救中拖延,但最终还是爆发了,这不是各国政府拿出几千亿美元的救市资金就可以解决的,很多债务、不良资产需要相当长的时间来消化。
在中国IT界这个喧嚣浮躁、风云变幻的世界,坐拥几十亿资产的马化腾,至今依然保持着一个创业者的警觉和清醒。“中国互联网发展总是在不断的变化中,没有一家公司能够长盛不衰,所以每当外界说腾讯如何成功、如何领先的时候,我还是比较清醒的。我不认为腾讯目前做得已经是十分成功了,保持谨慎的做事心态和足够的危机意识在我看来是十分必需的。”马化腾说。
2005年8月18日,腾讯公司向遭受百年一遇洪灾的广西梧州地区捐款10万元,帮助受灾地区灾后重建。

第四节 在“冬天”过分谨慎会丧失机会

2004年荣获“CCTV中国经济年度人物——年度新锐奖”;2006年1月入选全球最富盛誉的国际著名经济组织——达沃斯经济论坛“全球青年领袖”;获得香港理工大学第四届紫荆花杯杰出企业家奖;2006年12月入选中国IT十大财经人物;2007年6月入选全球品牌论坛“影响中国生活方式的100人”。所有的奖项都给了一个人,深圳市腾讯计算机系统有限公司首席执行官——马化腾。
马化腾用更多的时间把自己“藏”在那个精心布置的办公室里。他不用经常出现在员工面前,公司的许多重要事务也都是由总裁或者首席运营官出面,他很少阅读管理方面的书籍,他甚至仍然学不会沉下脸批评做错事情的员工,但是一个更加规范和职业化的腾讯也许根本就不需要他来做这些事情。
1998年,马化腾创办了深圳腾讯计算机有限公司,随后推出了QQ的前身OICQ,这款基于ICQ的即时通讯产品迅速红遍全国。短短十年,马化腾由一个软件工程师,一跃成为目前中国互联网的风云人物。他不仅改变了无数中国人的生活方式,也创造了互联网即时通讯业发展的典范。

第二节 周末不出门,甘愿当“宅男”

在不温不火的姿态背后,马化腾更是一个富有竞争性的完美主义者。对于那些让他不满的产品,他不会掩饰失望:早年推出的门户“做得很烂”,一度与QQ捆绑推出的邮箱系统,“我自己都不愿用第二次”,无线增值业务缺乏创新则让他“很惭愧”……这种不满足让他很少参与管理。
马化腾自己对他的低调解释得很简单:“我更希望看到的是公司业绩令人折服,成为商业上的经典案例,腾讯的经历为年轻人提供启发——腾讯的故事其实就是他们的故事,而不是我个人的种种言行。”
财富也没有改变马化腾的生活习惯,马化腾多次表示:“对衣服没有什么偏好,如果没有正式活动,我都喜欢穿一些T恤之类休闲一点的衣服。”至于名牌,马化腾更是没有太多的概念。好在有夫人的指点,小马哥才有了一些基本认识。
正是在马化腾的沉静领导下,腾讯才成为互联网这个以混乱著称的行业里,相对运营规范的公司之一。腾讯的合作态度相当谨严:他们不是简单地使用对方的资源,而是会非常仔细地与对方讨论,这个产品对用户的价值是什么?双方怎样合作能取得更好的效果?
马化腾对腾讯股票的大量减持,给了外界一个信息:是否意味着腾讯的股价已到顶?面对外界的质疑,腾讯内部人士主动否认了这个说法。而马化腾也从未评价过腾讯股票,以他的持股量计算,此次减持量其实很少。只是由于腾讯股价高,按金额计算才显得规模大。
他对未来充满忧虑,他坚信互联网的冬天还可能到来,有些领域明显存在着泡沫,比如视频。另外在搜索、网游、无线、品牌广告等方面的增长都有限,而要花钱的地方又很多,比如web2.0的项目,传统媒体也在提价格,而这些都会压缩赢利空间。
腾讯2008年第三季度来自广告业务的收入为2.49亿元人民币,同比增长72.2%,环比增长11.8%;而新浪第三季度来自广告业务的收入为7621万美元。从这些数据来看,互联网广告并没有受到金融危机太大的影响。
2002年12月19日,腾讯公司向广东省清新县贫困山区的广东省清新县白湾爱国主义教育基地和清新县浸塘镇高华塘小学捐赠了一批电脑,用于改善该地区的教学条件,支持教育事业。
“宅男”的特点之一是不喜欢社交。马化腾不太喜欢应酬,即使是对媒体的选择,马化腾也一直觉得平面媒体比较好,可以这样随便聊,而面对着摄像头会感觉不太舒服。马化腾很低调,不喜欢说话,简单直接,效率很高,现在因为不断接受采访,已经好很多了,但相比其他的互联网企业的领袖,他真的很低调。
马化腾号召公司以及全体员工累计4次共捐出2000万元,随后,马化腾又发挥了腾讯的巨大能动性。在短短一个月的时间里,有超过30万人通过腾讯的支付平台和即时通讯捐助2300万元,这也是国内最大的一次在线捐助行动。马化腾的“来吧,一起献爱心”活动,汇集的不仅仅是腾讯人,还有全国人民真诚的心。
6.马化腾在技术上很强,关于他和CTO张志东谁更强一些,内部有过讨论,结论是张志东更强一些。张志东是华南理工的计算机硕士,在腾讯创业前在深圳很有名的黎明电脑工作,张志东软硬都很精通,很厉害。马化腾在产品方面的感觉比张志东要好一些,他的长处是能够把很多事情简单化。
除了广告收入外,目前国内互联网业最大的利润来源是网络游戏。2008年的网络游戏市场规模会增长40%~50%,网络游戏将进入一个3~5年的大发展时期。金融危机爆发后,人们会有更多的休闲时间,同时会追求更廉价的娱乐,一个月只需花费几十元的网游显然是个很好的娱乐选择。
长期以来,马化腾在发展公司业务的同时也一直致力于回报社会,热心公益事业,以实际行动回报社会各界的关心和支持。
是否应该通过对个人品牌的打造来宣传公司?他说,除了性格,自己保持低调最主要的理由是“没有这个需要”:多数网络公司要靠宣传让中国移动这样的企业用户重视自己,但腾讯直接面对最终消费者,品牌必须建立在产品和服务上。只有腾讯需要到大学校园里招聘时,创始人的抛头露面才是必要的。
沉静型领导者,他们的超凡成就在很大程度上,归功于他们的谦逊与克制。事实上,由于很多困难的问题只能通过一系列长期的细微努力才能解决。所以,沉静领导之道,尽管乍看起来显得步调缓慢,但经常会被实践证明,是使一个组织,乃至这个世界,得以改善的较快途径。
2008年,金融危机影响下的资本市场,不少公司股票大幅下跌,此时该买入还是卖出?马化腾作出了选择:减持股票。从2008年11月20日至25日的4个交易日,马化腾大幅减持腾讯股票1184.7万股。
为人处世低调、性格内敛的马化腾,在2008年10月30日发布的《福布斯中国400富豪榜》中以107.4亿元排名第九。
马化腾总是一副文质彬彬的样子,但这种低调从来没有掩饰他的野心。在互联网界,2008年的QQ绝不只是一个“小企鹅”,在对手眼里,那是一头獠牙闪亮的“猛兽”。
8.马化腾结婚比较晚,他和妻子是在北京见的面,而且是网友,但不属于完全意义上的网恋,更多的交往和认识是在网下进行的。网上有消息说马化腾花6000万办婚礼,这不符合他的风格,他的婚礼很低调,只请了一些老员工和老朋友,外人均不得知。
马化腾已经感受到中国互联网发展的速度,中国网民也在不断成熟,这给腾讯造成很大的转型压力。但他有信心,只要腾讯继续尊重网民的需求,开发出适合用户的产品,就一定能在互联网行业继续站稳脚跟。
用马化腾的话说就是,“有时候不辛苦但是压力大,有时候辛苦但压力不大”。为了不使自己头脑发热,马化腾平时经常上网,看看杂志、看看书、打打游戏,过着与普通网虫一样的在线生活。
从当年毫不起眼的小公司腾讯,到现在拥有近8亿用户、市值达800多亿港元。作为创始人、董事局主席兼CEO,马化腾占腾讯的股份约为13%,个人身家达100多亿。面对巨大的个人财富,马化腾却说:“我没有关心过股价、股票,每天股价涨涨跌跌,我觉得它没什么变化。”
拥有如此巨大的财富,难免不被外界提及。谈及与日俱增的名气,马化腾一如既往地低调:“我是在普通家庭中长大的,没什么特殊的。我和家人的生活习惯都没有什么变化,潮州人习惯喝粥,现在也一样。住的房子顶多是大了一点。还有,创业的时候是单身,现在成家了,有了小孩,要多分配些时间照顾家里。除此之外,对我的生活基本没有什么影响。”
害羞也是“宅男”的表现。马化腾是一个相当害羞的人,和女生说话都会脸红,有一次腾讯搞文艺晚会,女主持人要求拥抱马化腾一下,马化腾虽然抱了,但是所有人都看到他的脸红了,一副很不好意思的样子。
马化腾一直很低调,不喜欢在公司内部搞活动,公司上市的时候连酒会都没有办。这和腾讯的价值观有关:正直、尽责、合作、创新。

第六节 令人尊敬的沉静型领袖

5.马化腾喜欢打游戏,在创业之初,那时流行CS,每天下班,马化腾就会和同事分成两队进行比赛夺旗,赢的多半是马化腾。马化腾在打游戏上有相当的天赋,他还是一个策略玩家,因此,即便他的对手拼着命想阻击他,都很难成功。《传奇》流行那会儿,马化腾也玩《传奇》,据说他的级别非常高。之后腾讯自己进军网络游戏,马化腾就玩自己的游戏。游戏部的员工也与马化腾相对接触最多。2007年3月,QQ休闲游戏在线用户突破300万人,马化腾亲自出席了内部庆功酒会,和每个人碰杯。
摩根斯坦利的分析师们认为,网游业务将在未来2~3年成为腾讯的增长引擎。易观国际的报告也显示,腾讯已经进入网游业前三甲。
4.马化腾创业之初没有买车,第一辆车是2001年年底、2002年年初买的,是一辆沃尔沃S80,香槟色,70来万,这是款以安全性能著称的车,符合马化腾的性格。
马化腾结婚比较晚,他和妻子是在网上相识、相恋的,但不属于网恋,更多的交往和认识是在网下进行的。有消息说马化腾花6000万办婚礼,很显然这是不符合他的性格。有熟悉马化腾的人称:马的婚礼很低调,只不过请了一些老员工和老朋友,外人均不得知。
在马化腾过去的10年间,他每天的工作时间是中午12点到半夜12点,甚至更晚。但现在,他的作息时间发生了很大的变化,每天的工作尽量在工作时间完成,尽早休息,因为马化腾开始认识到有些事“急也急不来”。
巴达拉克教授在他的著作《沉静型领导》中说:大多数卓越的领导者并非公众英雄,他们不是抱持高姿态、为理想而战的斗士,而且也并不愿意成为那样的人;他们也不会充任什么道德讨伐运动的急先锋;他们的一举一动都很有耐心,非常谨慎,循序渐进;他们做正确的事情——为了他们的组织,为了他们周围的人们,也为了他们自己——不动声色,毫发无伤。
2008年9月,马化腾出席了深圳大学杰出校友报告会。当深圳大学的小学妹们仰慕地问马化腾,周末都有什么爱好时。马化腾挠了挠头,想了一会儿,才不好意思地回答道:“我周末一般不出门,应该算个‘宅男’吧。”没人会想到,大名鼎鼎的“QQ帮主”居然说自己是个“宅男”。其实,认真分析马化腾的性格特点,不难发现小马哥这次是实话实说。
而这正是马化腾成功的原因所在,QQ的注册账户总数近8亿,活跃账户数为3亿多。依靠这款中国网络业的“杀手级产品”,马化腾几乎可以进入互联网上任何一个领域,并获得足够量级的稳定用户群,这也就意味着更多的收入。
凭借这种低调、沉稳的性格,马化腾带领着腾讯一步一步走向辉煌。腾讯已经逐渐成为受人尊敬的企业,马化腾自然成了受人尊敬的领袖。
2005年1月15日,深圳市红十字会、深圳市慈善会联合主办“深圳有爱”为印度洋海啸赈灾义演,腾讯员工自发捐赠善款103711元。马化腾个人捐赠QQ号88888,拍卖26万元全部捐赠红十字会。
当越来越多的即时通讯软件选择与竞争对手实现互联互通,腾讯却不准备太早顺应潮流。马化腾并不否认前端软件的开放非难事,但让他不作为的原因是:QQ后台的软件非常复杂,需要6000台服务器协同工作,开放带来的不是服务的丰富,反而可能破坏自身的稳定性。
在这个风云莫测的群体中,1998年就进入互联网行业的马化腾始终是最少被描绘的角色。向腾讯内、外探问对马化腾的评价,所能听到的不过是低调、专注、谨慎等寥寥数语。即便是长期关注网络行业的人也会发出这样的感慨:看好腾讯,是因为它有QQ,但对马化腾,不是太有把握。其实,深究马化腾的个性,这一切是因为他属于沉静型领导。
自从腾讯的经营走上正轨后,马化腾就过着很享受的企业家生活,每天不用朝九晚五地赶时间上班,过着一半时间工作、一半时间居家的悠闲生活。
在全球经济面临的寒冬里,腾讯手上还备足了超过20亿人民币的现金。在马化腾眼里,腾讯最终要成为全面的在线生活的互联网公司。
网络广告发展了10年才开始有一定的规模,而且其收入可能只能排到互联网收入的第三位。但互联网广告的“天花板”是非常高的,长期来看,广告肯定能成为互联网最大的收入来源。因此,马化腾认为:“广告是一个比较稳健的商业模式。”
“城头变换大王旗”,如今的中国互联网,形势变幻无常。在短短十余年的发展历程中,它已经换过多个代表人物:最早,是张朝阳,随后是王志东,然后是丁磊,近两年又变成了陈天桥和李彦宏……每次变换,不止是新领袖的出现,而是一个行业的战略转移。
他能做到吗?谁也不知道,唯一知道的是:中国13亿人,QQ的用户数已达8亿。
3.马化腾有个很“烧钱”的爱好是天文,腾讯里也有几个天文爱好者,闲下来,马化腾会和这些同事交流天文爱好。
2007年3月17日,腾讯向深圳市绿色基金会捐赠9万元,并由以腾讯公司总裁刘炽平为首的员工志愿者利用周六在深圳市新的市政公园大沙河公园种植了280棵树木,兴建了“腾讯绿色林”,呼吁市民“珍爱绿色、珍爱家园”。
很多互联网业内人士都认为互联网的“春天”才刚刚开始,马化腾也持有这样的观点,他认为这个时候正是互联网公司努力抓住市场份额和用户的关键时期。
2006年12月,腾讯公司向贵州黔东南自治州、重庆大足、四川石渠等贫困山区的学生们捐赠了3000件,价值近50万元的新棉衣。为了解决贫困山区的需求,以决定今后的公益活动方向,时任腾讯公司副总裁的郭凯天曾带领公益慈善基金会筹备小组专门奔赴黔东南州进行了4天的实地考察。
业界曾有这样一个传闻:2004年,当时正意气风发的陈天桥找到马化腾,发出合并两家公司的邀请。陈天桥的意见是:我来做董事长,你做CEO,我们立刻就能够统治中国互联网行业。但马化腾的回答是:我不必跟你合作,两年之后也能称雄中国互联网。
答案就在马化腾身上,相比于其他互联网的公司领头人,马化腾的媒体曝光率很低。公司内外对他的一致评价为“低调”。更多时候,他喜欢待在腾讯总部,测试公司的产品。

第一节 巨龙低调潜行

马化腾年轻得有点令人意外,极像个涉世不深的大学生。即使现在大红大紫,也看不出“少年得志”的自负,只有超越年龄的平静和淡然,唯有在谈到计算机和网络时,才会露出开心的笑容和满意。
这也许只是出于马化腾个人理财需要,拥有太多的财富,也拥有太多的琐事。马化腾的一举一动,备受关注,因为他的财富是和腾讯的长远发展联系在一起的。

第五节 财富对我没什么影响

为什么是腾讯的QQ而不是其他网络应用具备如此人气?为什么即时通讯软件这种在世界其他市场没有赢利方式的产品,在中国很赚钱?为什么在包括微软的MSN在内的近40款软件觊觎QQ的位势如此长时期,它仍能占据60%以上市场份额?
经过上述4次减持,马化腾共套现超6000万港元,持股量由12.65%降至12.64%。不过,最近的减持规模远远超过之前水平:以这几天的平均收盘价40.525港元计算,马化腾套现规模达4.8亿港元。
2008年11月11日,腾讯迎来了自己的10岁生日。11月13日,腾讯发布的财报显示其第三季度总营收达20.25亿元人民币。当互联网弥漫着过冬气氛时,马化腾却似乎不受困扰。
金融危机对创业型互联网公司冲击最大,马化腾认为:“只要企业最终能够活下来,未来几年还有机会再来。”创业型公司一定要抓住瞬间即逝的机会,同时,公司负责人在作决策的时候一定要想清楚,遇到障碍的时候要如何解决。只有这样,投资人才会很放心地把资金投给你。创业型公司如果没有想清楚或者觉得差不多了,就贸然行动,这样的后果是十分严重的。
2003年3月,腾讯公司组织捐款30万元,为患白血病网友阿旦成功做了干细胞分离手术。
其实,早在2006年成立腾讯公益慈善基金会的时候,马化腾就这样说过:“腾讯的远景是做最受尊敬的互联网企业,腾讯成立公益慈善基金会表明了我们有信心也有能力去担负起更多的社会责任,腾讯希望通过投身公益的行为去关爱社会、回馈社会,以身作则,推动社会的和谐发展。”
马化腾一如既往地低调,他觉得自己“不可能有资格说大话”。创业的艰辛已经远去,财富没有改变马化腾的工作方式,他仍会“晚上如果不上一下网,再看一看人数、服务器,老觉得漏了什么东西”;财富没有改变马化腾的个性,他不活跃也不外向,“我的朋友,或是同学或是网友,遇到了,交往多了,也就固定下来。我是不擅长主动结交的”。
因不事外交,他只把工作分为两部分:内部看“人的问题”,外部看“未来做什么”。而每天工作的间隙,他会把IT类网站看上几轮,一旦发现什么合适的创新,就想办法移植到腾讯来。除了工作,马化腾爱好并不多,即使婚后,他仍时常加班到深夜。他甚至是企业家中极少乐于表示自己不爱读书者:“管理方面的书,知道了也就够了。不会因为你知道,企业就能变得怎么样,还是得看你做的事情。”
2008年,马化腾借助QQ的优势,全面进军互联网的每一个领域,就像一只章鱼尽可能地伸出触角去垄断每一片海域:即时通讯、电子商务、搜索、网络媒体、互动娱乐、无线增值服务。
对此,马化腾又将怎样应对?正如他所说的那样:“再好的项目也如同那张暗藏艰险的寻宝图,除了努力,没人送你到达你想去的地方。”为了将QQ理想不断延续下去,在互联网这变幻莫测的江湖中,马化腾还在努力潜行着。
马化腾其实就是腾讯最大的产品经理,他把自己的角色定位于腾讯的产品总设计师。他会试用腾讯所有的产品或服务,然后提出问题。
1.马化腾当年的惠多站叫Pony-soft,Pony是马化腾在大学期间为自己取的英文名字,意思是小马驹。腾讯的员工喜欢私下称其为“小马哥”,当面则叫他Pony。
在一定程度上,观念的转变源于业界对自身行业的认知。此前,无论参考美国经验还是检视中国现状,即时通讯软件都不过是网络众多服务中的一个细分。但当互联网实实在在地创造了价值,人们有所依凭地进行思考,得到的一个朴素智慧是:谁能锁定用户,谁就获得了无穷的赢利可能性。
当深圳大学的小学妹问马化腾,周末都有什么爱好时。马化腾想了想,回答说:“我周末一般不出门,是个‘宅男’。”这就是马化腾,有性格又低调。他的快乐与财富无关,所以他会投入2000万建立慈善基金会,他的爱心和沉静赢得众人的尊敬。
毫无疑问,马化腾是属于沉静型的领导。他创造了一个奇迹:用3个月的时间发明一台“永动机”——QQ,然后坐地生金。
财富总会带来一些压力,马化腾最多的消遣方式就是和同事们去K歌,偶尔也会去打打乒乓球。至于上网,除了腾讯的网站,门户的科技频道是马化腾经常去的地方。国内几个著名的IT论坛他仍然会去泡,偶尔来了兴致,他还会去国外几个专业的IM技术网站交流交流。
从2008年腾讯的收入看,网游所占的比重已经增加。但马化腾坚持腾讯的主营业务不会只是游戏,“我们要建设一个社区平台,娱乐是其中一个重要部分”。
……
2007年2月,马化腾参与了儿基会和深圳红荔书画馆举行的“爱——从深圳出发”广西、贵州行文化扶贫活动,为本次活动捐赠一笔助学物资,并发动网友广泛参与这一文化扶贫活动。
在中国,恐怕没有多少人不知道那个可爱的小企鹅——QQ。每天,在它的“嘀嘀”作响中,认识或不认识的人,在网上相遇、相知,彼此相互交流,分享着喜怒哀乐,却有很多人不知道是马化腾。
当然,创业团队也很重要。马化腾自身的成功,其主要原因之一就是创业团队稳定。创业公司寻找合作伙伴的时候一定要重视人品,即使对方能力再强,人品有问题的话也需要慎重考虑。创业伙伴也不应该拉帮结派,而是要很坦诚、很简单、实事求是地做事。
马化腾的回绝颇有底气,传闻的两个主角,就像是中国网络界的两极。陈天桥,作风强硬,霸气十足;马化腾则性格温和,不会轻易退缩。这样的对话,倒很符合两人的性格。
2003年“非典”期间,腾讯向小汤山医院赠送了价值10万元的电脑设备及软件,并为医护人员提供专用的QQ号码用于即时共享医疗信息。
不过,即使是一线的普通员工也能通过公司内部的BBS和RTX,与他毫无障碍地直接交流。在下属眼中,他还是那个没有架子的Pony,是公司的精神领袖而非冷冰冰的老板。如果电梯只能坐10个人,马化腾是第11个来的,不会有人主动给他让位置,大家觉得很正常,老板也得和他们一起等电梯。
刚进入腾讯公司的新员工,会在公司培训中被告知公司的远景目标:世界第一即时通讯、中国第一网络媒体、中国第一游戏门户、中国第一电子商务、中国第一网络社区、中国网游综合第一、中国第一3G服务,同时还成为三大搜索门户之一。
马化腾领导下的腾讯,进行的一系列公益活动受到了社会各界的肯定。在第六届中国儿童慈善活动日,中国儿童少年基金会授予马化腾“中国儿童慈善家”称号,授予腾讯公司“公益明星企业”称号,以表彰其对少儿公益事业所作出的贡献。
就中国的互联网行业来讲,金融危机的爆发会对新兴的创业公司造成比较大的压力,因为这个时候他们需要融资。相反,对于已经稳定下来的几家大互联网公司来说,金融危机的影响不大,甚至可能有利于他们开展业务。
基金会成立伊始,便捐出100万在广东、广西地区兴建5所春蕾小学,以帮助那些因贫困失学的女童重返校园。在互联网企业家中,马化腾一向以“热心公益”著称。在基金会成立前,腾讯还投入数百万资金致力于各类社会救助、救灾扶贫活动。
2008年汶川地震后,马化腾说:“十年来我们一直有QQ在线的曲线表,当天曲线表掉了一截,通过IP地址看到四川一段几乎消失了。我心里清楚,很多用户可能再也上不了QQ了。那一瞬间给我的震撼是很强烈直观的。”
7.马化腾一天要抽一包烟,他抽烟的时候多是在考虑问题,思考用户体验。
马化腾深知,模仿是需要创新的。他不盲目跟风,更不会无端创新。他选择的是学习最佳案例,然后再超越他们。马化腾的创新理念很早就渗透到了QQ的诸多产品中,比如离线消息、QQ群、QQ表情、移动QQ、QQ秀等。产品的创新与技术革新让马化腾获得了庞大的用户群,为稳固整个腾讯体系起到了关键性的作用。

第二节 “血战”qq.com域名

对于oicq.com的改名,腾讯公司对外称“改名是我们主动的决定,没有受到其他外在因素的干扰。目前还是过渡期,各项对外业务依然用OICQ的名字。到2001年稍后时间会完全改过来”。
即使拥有互联网市值第一的公司,马化腾并没有躺在QQ巨大的成功上裹足不前,而是依然保持了创业公司随时关注用户,与用户成长紧密相连的创新激情。
然而,这些并没有引起马化腾的足够重视。他认为自己注册OICQ域名的时候,AOL并没有在美国境内注册“OICQ”,更谈不上在中国注册了,所以他觉得自己没必要理会这些。很快,到了2000年3月3日,AOL正式向全美仲裁论坛(NAF)递交起诉书,并以律师函通知腾讯向NAF提交域名争议答辩书。
2004年3月17日,中国国家顶级域名.cn下的二级域名全球开放注册。就在.cn开通注册不到20分钟的时间内,qq.cn被厦门注册商商务中国升级成功,注册人是原先三级域名qq.cn.cn的持有者黑龙江数据通信局的刘某。
OICQ“变脸”为QQ后,腾讯的用户持续增加,马化腾的腾讯发展之路看起来一帆风顺。然而好景不长,马化腾很快就发现互联网上出现了一些与腾讯业务极其相似的“QQ信使”、“QQ俱乐部”等网页,这些网页都来自于同一个域名:qq.com.cn。
当初,马化腾并没有开发出腾讯自己的邮箱系统,一部分用户放弃了腾讯,选择投靠微软的MSN。在加入了QQ邮箱后,马化腾的腾讯QQ+QQ邮箱便足以与微软的MSN+Hotmail形成对抗。
1999年,首届高交会(全称是中国国际高新技术成果交易会)在深圳举行。高交会前,腾讯现任首席艺术官陈一丹曾找到一家玩具生产商,准备制作企鹅形象的储钱罐,想在展会上送给观众。没想到,生产出来的企鹅却变“胖”了。更没想到的是,这只胖胖的企鹅在高交会上大受欢迎。由于观众疯抢,马化腾只得由送改卖,价格还从5元1个涨到10元1个。高交会一结束,马化腾马上请来专业设计公司,把企鹅好好打扮了一番,这才有了现在这个戴着红围巾的胖企鹅形象。
早在1995年,美国一位叫罗伯特.亨茨曼的软件工程师,就注册了qq.com域名,并把它作为个人电影艺术网站入口使用。后来,罗伯特转行做商业咨询后,无暇打理这个网站,就把qq.com这个域名放在国外拍卖网站登记待售。罗伯特似乎成心不想卖掉它,因为他开价200万美元,导致qq.com一直无人问津。
5.腾讯十大成功产品之第六名——QQ秀
8.腾讯十大成功产品之第三名——QQ文件中转站
这次域名纠纷,马化腾又输了。
2003年1月16日,仲裁委员会域名争议解决中心专家组认定,此案争议域名与投诉人享有民事权益的名称或标志既不相同,也不构成混淆性相似,无法满足立案条件。专家组不支持投诉人腾讯的投诉请求,驳回其投诉,并一致裁定维持被投诉人杨某作为qq.com.cn域名注册人地位。
QQ秀是腾讯公司在濒于绝境的情况下从一款韩国软件给虚拟形象穿衣服中学习过来的。可能这款韩国软件早已销声匿迹,但QQ秀挽救了腾讯公司,打造了这个中国互联网企业的“航空母舰”。
MSN重视熟人间的联系,凭借其简洁的界面和实用的功能,获得了相当数量的办公人士的青睐。相比QQ,MSN的用户基本都是办公室白领,他们具备更高的广告价值以及更高的潜在商业价值,在线时间更长,使用规律也更稳定。这也是马化腾推出企业版TM的原因所在,在收购了Foxmail之后,马化腾给人们发出一个信号,一个更加完善的平台注定腾讯要铸就自己的“帝国”。
按照国际互联网上最著名的域名交易商GREATDOMAINS的域名估价模式,域名价值由域名长度、商业价值和所在的顶级域名决定。qq.com域名已经达到GREATDOMAINS所评定的最高级别,估价大约在10~120万美元。
9.腾讯十大成功产品之第二名——QQ邮箱
腾讯不得不吞下失败的“苦果”,落了个“当完被告当原告,败了原告败被告”的尴尬结局。马化腾自然是哑巴吃黄连,有苦说不出。
在市场不断细分的情况下,马化腾希望能不断稳定和巩固自己的阵营,收购Foxmail无疑是其布局中的一步。马化腾的优势很明显,在即时通讯领域,除了微软的MSN已经无人可以和腾讯掰手腕了。借助其庞大的用户群,收购Foxmail后能给腾讯的邮箱服务带来一个新台阶。
据《腾讯QQ全资收购FOXMAIL创办人团队将加入腾讯》披露:“QQ之所以将Foxmail作为第一个收购对象:一,加强QQ在用户桌面端的垄断优势;二,利用QQ现有的SP资源、收费渠道将Foxmail强大的用户群转化为收益;三,通过Foxmail向其他相关领域延伸,比如RSS等;四,Foxmail的股权结构非常适合被收购,不会遇到太大的谈判阻力。”
1.腾讯十大成功产品之第十名——QQ音乐
在手机上用QQ聊天,让QQ脱离电脑,满足用户随时随地聊天的欲望,真正方便QQ用户。手机QQ一经推出,便立刻风靡手机用户。在方便了用户的同时,腾讯公司也保持了QQ的活力,可谓创意独特、一举两得。

附录 盘点腾讯十大成功产品

从《欢乐斗地主》、《连连看》到《QQ炫舞》、《地下城》与《勇士》,从跟风模仿到研发独创,QQ游戏作为腾讯四大网络平台之一,目前已成为中国最大的网络游戏社区。
高清正版音乐,发布速度一流,还有简洁的QQ音乐客户端,播放音乐实时显示在QQ客户端上,开通绿钻还能第一时间免费下载高清歌曲,QQ音乐一经推出便迷倒了万千青年。
照这个价钱,罗伯特对于主动找上门的腾讯应该是不会心慈手软的。交易价格双方都没有对外透露,但肯定不会太低,每个人都明白马化腾此举是为了维护QQ品牌的放手一搏。于是,业界便有了腾讯1000万人民币收购qq.com域名的传闻。
早在1999年8月和9月,美国在线(American On Line,简称AOL)就两次给腾讯发来律师函,信函中称ICQ是AOL的注册商标,任何在名称中使用ICQ字样的同类软件都有侵犯AOL商标使用权的风险。而马化腾在1998年11月注册的oicq.net以及1999年1月注册的oicq.com两个域名均侵犯了AOL的知识产权,AOL要求腾讯给OICQ改名,否则将诉诸法律。
马化腾一直在“免费”使用这些耳熟能详的卡通形象,却没有得到这些形象的所有者,比如迪斯尼的任何授权!以当时腾讯的价值,以上那些卡通形象的品牌价值加起来,只怕几十个腾讯都抵不上!而一旦这些卡通形象的所有者向腾讯提出索赔或者要求版税,马化腾将要面对的恐怕是一个足以让腾讯倒闭若干次的天文数字赔偿。马化腾及时让OICQ变为QQ,现在看来,实在是不得已的“高招”。
OICQ这颗“定时炸弹”总算是解除了,在AOL、迪斯尼等大举进攻中国市场之前,马化腾及时地解下了缠在身上的无形镣铐。在OICQ刚推出的时候,这些国外著名的卡通形象的确给腾讯争取到了大量的用户。只不过现在如果再接着用下去,很可能就“成也头像,败也头像”。
作为腾讯的产品基础和核心,QQ客户端的地位无法替代。拥有近十亿注册账号,3亿多的活跃用户,以至于比尔.盖茨也不得不承认,“世界上做得最成功的IM是QQ”。
学校毕业时的毕业纪念册被一个班级QQ群替代,曾经风行于网络的聊天室几近消失,每个明星都拥有自己的粉丝QQ群,每个行业都拥有各自的行业交流QQ群等。没错,QQ群早已成为我们生活中不可缺少的东西。而伴随QQ群的群共享、群空间也成为我们交流分享必不可少的方式。
TM很早就以门户网站的模式进行运作,提供娱乐新闻等资讯。在完善QQ功能的过程中,添加了很多有意思的扩展功能,比如表情、通讯录、网络硬盘等。尤其是表情,可以当做内容提供商很重要的一个创作部分,成为增值服务。
“马化腾是业内有名的抄袭大王,而且他是明目张胆地、公开地抄……”新浪创始人王志东一如既往地“耿直”。
许良和同事们做出了好几个创意方案,马化腾对他们的思路给予了认可,并表示:“腾讯必须创新,即使遭受挫折,也不走跟风复制的路线!”许良在对大量用户进行调研后一遍遍地修改方案,马化腾觉得里面大有文章可做,“一个用户愿意花1~2元为自己的QQ增添服装和饰品的话,这个项目带来的收入就是天文数字”。
在被美国人送上法庭之后,马化腾学会了使用法律手段来维护腾讯的利益。2002年12月,腾讯向中国国际经济贸易仲裁委员会域名争议解决中心(以下简称:仲裁委员会域名争议解决中心)提出对qq.com.cn域名的投诉。
在腾讯网站上花Q币如流水的用户中,相当一部分人正是寻求心理上的满足:追求个性的少年希望自己的形象与众不同,他们会选择周杰伦式的发型和表情;爱美的女孩则更愿意为会眨动的眼睛付费。马化腾显然洞悉了这些需求,或者说在引导用户按照这种思维方式消费。

第一节 OICQ变脸QQ

虽然基于韩国的“穿衣游戏”,马化腾在QQ秀的再度开发和经营中充分体现了对用户心理的分析、掌握和利用,超越了简单的复制。
6.腾讯十大成功产品之第五名——QQ群
OICQ发展到2001年,其在国内同类软件市场上可以说已经占据了绝对优势。因此,无论是腾讯软件的改名也好,头像“变脸”也罢,都不会给它造成致命的损失。正是有了这样的认识,马化腾才会果断出手,让OICQ成为“历史”,QQ从此傲视江湖。
事实上,即时通讯软件和邮件作为互联网通信应用的两个孪生兄弟,在很多情况下是可以优缺互补使用的。不少IM厂商也提供和自身Web邮件系统的捆绑,如MSN和Hotmail,马化腾在致力发展即时通讯的同时,大力发展邮件系统,这也可以看到其打造一个大平台的决心。马化腾表示腾讯的定位是即时通信领域,腾讯QQ信箱的目标也不在或者并不仅仅在于电子邮件市场,而在于稳固QQ在国内即时通信市场的龙头地位并回击竞争对手的挑战。
马化腾相信,有了QQ秀、QQ短信以及QQ交友,QQ族们可以结识更多的朋友,“Q”得更爽。
QQ秀从两三元到七八元不等,一身打扮少说也要二三十元。然而正是这些小打小闹汇集成腾讯的巨额收入,据2006年腾讯财报显示,2006年腾讯在互联网增值服务上的收入为18.253亿元人民币,同比增长了132.0%。
从2006年开始,马化腾带领着腾讯进入到创新的第三个阶段——战略创新。马化腾致力于为全中国的网户提供优质的在线生活,他希望这种在线生活就像水和电一样,成为大家日常习惯性使用的服务。
QQ秀作为腾讯QQ软件的重要增值业务,在整个QQ帝国中占据着非常重要的地位。同时作为互联网范围内最为成功的虚拟形象系统,QQ秀的一举一动,都牵动着亿万网民的神经。QQ秀在2007年的注册用户已经超过2.5亿,每个网民,在每一天的生活中都要见到自己或好友的QQ形象。
马化腾的此次“变脸”还算及时,因为随后的一些事实证明了他在面对知识产权时的“主动决定”是正确的:2001年2月,AOL时代华纳与香港华娱电视结成战略合作伙伴,正式进入中国市场,腾讯要想继续使用OICQ这个名字肯定是行不通了;而且,OICQ里有不少让用户选择的卡通头像,包括汤姆猫、史奴比、大力水手、Kitty猫等,这些家喻户晓的“明星”又都属于美国迪斯尼公司所有。
“信手拈来”网友的发明,马化腾简单地“拷贝”了一下,就将腾讯和ICQ之间的冲突化解。最重要的是,腾讯的原有用户几乎没有受到太大的影响。除了那次集体掉线事件外,腾讯的用户们似乎根本不在乎腾讯的“小企鹅”是叫“OICQ”还是叫“QQ”。选择“QQ”让一切顺理成章,马化腾长舒了一口气。毕竟,才起步的腾讯“稳定压倒一切”。
10天之后,腾讯才发现二级域名qq.cn被人抢注。继qq.cn.cn域名被同行提前拥有后,qq.cn再次丢失,马化腾开始有些上火了。备受域名折腾的马化腾意识到其中的危险,于是,马上要求商务中国把刘某注册的qq.cn域名归还给他们。
QQ秀的不断升级,也可以看出马化腾在开始尝试延伸腾讯用户群的年龄段。QQ秀新增的时尚青春形象,直指白领市场,使一些从学生变为职场白领的用户也随着QQ一起长大。
马化腾深谙网民需求,OICQ在设计之初就确定要和通讯连接,借鉴了ICQ的经验,考虑用户的使用习惯与需求。以实用、够用、反应快为主要出发点,马化腾和合作伙伴考虑了多种相关协议,使得产品的使用性和发展性同时兼备。马化腾把自己定位成一名挑剔的用户,针对相关产品的“缺陷”下工夫,如ICQ只能按照用户提供的信息寻找好友,而OICQ就可以通过网上查询直接寻找好友。
Foxmail是中国最著名的软件产品之一,于1996年由张小龙创办,是为国人所熟悉的电子邮件客户端软件。不用登录网页就可收发电子邮件的Foxmail中文版,以其清新、友好的界面,实用、体贴的功能赢得了国人的喜爱。使用人数超过300万,英文版的用户更是遍布20多个国家。马化腾一举将其收购,显示进军邮箱服务的决心。
在即时通信软件开始发展的时候,与电子邮件完全是两个应用,毫无关联。ICQ就是一个明显的例子,注册方式就是一串数字。脱胎于ICQ的QQ,其注册方式和ICQ一样。但是随着网络的不断发展,邮件和即时通信这两种互联网上最广泛的应用,越来越有结合的趋势。由于网络越来越成为一种工具而工作生活节奏的加快,人们希望能及时获取电子邮件,把电子邮件和即时通信软件结合在一起就是一个很好的解决办法。
QQ秀是基于QQ平台的虚拟形象设计系统。用户可以用Q币在QQ秀商城购买虚拟服饰、珠宝首饰、场景来装扮自己在QQ空间、QQ聊天室、腾讯社区中的虚拟形象。
马化腾是一个典型的学习型领导,不仅学习韩国的虚拟穿衣游戏,他更向许多大公司学习成功经验。除了QQ秀,马化腾还“学习”新浪推出QQ短信和QQ铃声,“学习”网易推出交友业务——QQ男女。
“现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新,所有的东西都是抄来的。”对于淘宝网“招财进宝”的流产,马云毫不掩饰对马化腾和腾讯的指责。
与此同时,网易、新浪、搜狐、TOM、21CN等各大电子邮件提供商各有自己的相对比较稳定的用户群,没有谁能占据绝对的优势。由于电子邮箱带来的收入和短信、网络游戏等增值服务相比并不丰厚,多数电子邮件服务提供商只是把它作为一个基本业务,并没有付出很大的力量去抢夺市场。
在这一系列域名“血战”中,马化腾和腾讯被折腾得够呛。不过,qq.com域名的回购,不仅了却了马化腾的夙愿,让腾讯这只“小企鹅”找回了这块属于自己的“地盘”,也为腾讯日后进入门户之争打下了坚实的基础。
正蓬勃发展的腾讯公司,在十分突然的情况下,不得不将oicq.com域名易主。2000年的一天,几十万腾讯用户在没有受到任何通知的情况下纷纷掉线。这不是一次技术故障,而是腾讯有意的行为。用户再在浏览器中输入www.oicq.com的地址名,只会跳转到ICQ的主页。
2.腾讯十大成功产品之第九名——QQ影音
虽然被投诉人在网站内容上与腾讯QQ有着千丝万缕的联系,而且还有利用QQ名称之嫌。然而,杨某注册的qq.com.cn域名时间要早于腾讯现有名称诞生的时间。
2003年之前,QQ虽然取得较大成功,但腾讯的主要业务都是围绕无线增值展开。“QQ秀”等虚拟产品和服务的诞生,为腾讯打开了另一道门。腾讯又先后诞生了QQ空间、QQ宠物等虚拟产品。到2006年,这些虚拟物品的销售已经成为腾讯最核心的收入来源。
4.腾讯十大成功产品之第七名——手机QQ
简洁清爽的画面,提供多种先进功能,无广告纯绿色版本,QQ影音一经推出,便彻底将暴风影音推入了太平洋。尽管目前在功能上稍差于KMplayer以及Mplayer,但有着影音小组的不懈投入,QQ影音的成功志在必得。
在知识产权方面,腾讯拥有几百项自主开发的专利技术,并且十分重视对自身知识产权的保护。这些专利技术在我国互联网企业中是数一数二的,正是这些关键性技术保障腾讯在创新中不断发展。腾讯在网络安全、存储技术、数据挖掘、视频多媒体、中文处理、P2P分布网络这六个方面拥有核心技术。作为腾讯创新战略的一部分,马化腾还成立了腾讯研究院,与北大、清华、交大、哈工大等十几所高等院校的相关研究机构进行了深层合作,有效拓展了腾讯公司的产品与技术优势。
首先,马化腾推出了QQ2003,将原来的腾讯QQ软件做了很大程度的升级。不仅界面漂亮很多,也集成了很多的增值业务。虽然有借鉴微软MSN的痕迹,但是QQ2003取得了不错的市场反应。而RTX由于针对中小企业市场,这一产品还没有取得广泛的市场认同。而QQ的个人娱乐气息又太浓,在商务市场上有点不合时宜,而且很多公司都已经封闭了QQ的端口,使得QQ逐渐远离了商务人士,而这一人群显然是能带来收益的用户。
马化腾还很注重培育自己的核心优势。早期的IM厂商都没有集中全部精力做即时通讯软件,他们或涉足游戏,或在做电信系统集成项目。正因为如此,给了马化腾足够的空间和时间,才有了今日的QQ帝国。
甚至在百度的搜索栏中敲入“腾讯”和“抄袭”,搜索结果多达1210000项。这从一个侧面证明了业界对马化腾的看法,但这种看法未必正确。
2004年,腾讯在香港联交所主板上市。上市后,马化腾加快了腾讯的创新机制建设,其中一个重点项目就是建立用户研究与体验设计中心,通过一系列科学的分析方法研究用户心理与行为。腾讯已在深圳、广州、北京和上海分别设有体验室。
眼睁睁看着苦心经营一年多的品牌付之东流,马化腾第一次品尝到失意的滋味。马化腾在无奈之下,只好放弃使用oicq.com的域名,暂时启用新域名——tencent.com及tencent.net。此后两年时间,腾讯一直以tencent.com域名作为其主要网站入口,直到qq.com的出现。
2002年的一天,腾讯产品经理许良在韩国考察时发现一个名叫Avatar的游戏在当地很受欢迎。在这个游戏中,用户可以根据自己的喜好,更换虚拟角色的造型,如发型、服饰、表情、场景等,而这些造型都需要付费购买。许良立刻想到,可以将虚拟形象引入QQ,让QQ用户通过虚拟形象传递信息。
2006年5月,腾讯创新中心在深圳成立。该中心的成立标志着腾讯自我更新、自我发展的创新机制正式确立。
所有与QQ相关联的域名,腾讯是一个都没有。是放弃,还是强力收购?无论怎么做,马化腾都得付出不小的代价。马化腾没有太多的选择,因为腾讯已经陷入了域名“绝境”。
马化腾知道QQ秀作为腾讯用户个人形象的展示平台,需要不断地完善。他在已有的经典版本基础上,不断升级,将华丽、个性、时尚同特性完美结合。当前我们已经可以从中看到许多现实世界里潮流服饰的版本,还为诸多服饰品牌预留了虚拟店铺,用户可以在其中寻找到全品牌、全系列与现实并无两样的精美虚拟服饰。QQ秀、服装品牌、时尚杂志,三者的融合是一种创新的商业模式。
接着,马化腾推出了腾讯TM。这一动作意味着腾讯意欲收回商务办公这一“失地”,其特性也有明确针对性。
QQ企鹅形象的大热让马化腾很受启发,在原有的基础上进行创新才会带来更大的收益。于是,他干脆把QQ企鹅授权做成实实在在的商品,腾讯成为唯一把虚拟产品成功发展为线下实际商品的互联网企业。
得益于QQ邮箱优秀的服务和使用的便捷,又加之QQ提供了超一流的速度,1G到无限容量的存储空间,尽管只提供了短短的7~16天不等的保存期,QQ文件中转站一经推出便立刻风靡网络硬盘市场。
其实,早在2003年5月,马化腾就推出了QQ邮箱。当时,这一举动被看做是腾讯想要抢占免费邮箱的头把交椅。但是由于种种原因,QQ邮箱并没有取得多大的进展。事实上,很多QQ用户也仅仅当这是QQ的一个功能而已,并没有过多地在意它。
2004年元旦前夕,马化腾推出一款即时通讯软件——Tencent Messenger(简称腾讯TM)。腾讯一直主推的QQ和RTX两个即时通讯产品,分别针对个人和企业市场,而腾讯TM主要面向商务办公环境的个人用户。随着即时通讯市场的不断发展,马化腾的即时通讯产品定位也正不断走向细化。
中国即时通讯市场竞争十分激烈,腾讯QQ在中国市场上虽占据龙头地位,但是微软MSN等产品凭借其简洁的界面,无广告骚扰等优势正在不断蚕食腾讯QQ的市场。尤其是在商务办公市场,不少人正逐渐向MSN转移,而网易泡泡、朗玛UC等国内的即时通信软件同样也是紧追不舍。尤其是网易泡泡,推出免费发短信等备受欢迎的业务。
就像腾讯最经典的企鹅形象,腾讯首席技术官张志东回忆说,最早腾讯考虑用寻呼机作为QQ形象,后来改为鸽子,寓意“飞鸽传书”。但由于设计上的偏差,设计出来的鸽子变胖了,看起来更像一只企鹅。马化腾一看企鹅的设计似乎更有趣,于是就大胆创新,让“企鹅”成为QQ的“形象代言人”。
通过扩展功能,看出了TM设定的人性化。在TM界面的底端,有一个TM小秘书,进行有意思的提示。通过它,还能把商务秘书、留言、备忘等项目联系起来,构成一个完整的体系。像通讯录、网络硬盘、网络黄页、天气预报等都很实用。尤其是通讯录、网络硬盘以及天气预报等。通过网络硬盘,可以跟联系人进行高速的点对点连接,便于大文件相互交流。问题是这个网络硬盘容量并不大,如果要增加容量,需要支付额外的费用,算是TM的增值服务了。

第四节 力推TM,进军商务办公

马化腾自2003年开始动作频频,不断改进和丰富腾讯产品。从TM的定位和产品的特色看,显然是马化腾感受到了MSN以及网易泡泡等其他即时通讯软件的压力而作出的应对之举。
创新产生价值,创新铸造品牌,创新改变生活——这是马化腾一直实践的道路。秉承了“学习—吸收—创新”的发展思路,马化腾和他的腾讯会不断地取得进步。
随后,腾讯及时进行了答辩,并私下与美国在线进行了多次交涉,但腾讯还是没能逃脱失败的命运。2000年3月21日,仲裁员詹姆士?卡莫迪签署了仲裁判决书,判定腾讯将oicq.com和oicq.net域名归还美国在线。
由此可见,马化腾抢占白领用户市场的决心之强烈。其最主要的竞争对手MSN,反而加强了娱乐化而主动放弃商务市场,使得马化腾在商务办公即时通讯市场的路将有望越走越宽。
TM既然脱胎于QQ,自然保留了很多QQ的功能,同时穿上了商用的外衣,整体上是一个中西合璧的软件。TM显然是与QQ一体的,虽然TM没有QQ中一些好玩的功能,但是有些项目需要积累一定时间或者花钱才能使用,在商用IM领域,这样的增值服务还并不多。
10.腾讯十大成功产品之第一名——QQ客户端
“微软、Google也是抄袭大王,从Windows到Office做的都是别人做过的东西。”对于落了个“抄袭者”的骂名,马化腾不以为然,“抄可以理解成学习,是一种吸收,是一种取长补短。”不可否认的是,在IT领域确实如此,只要好的东西就难免会被模仿抄袭。马化腾不止于模仿,他更追求创新。
QQ秀在卡通形象基础上,更增加了时尚青春形象,同时强化趣味性和社区属性,完全将时尚与娱乐融合在一起,马化腾在提升用户虚拟生活品质方面是下足了工夫。
从使用环境出发,TM在屏蔽其他用户的打扰以及获得更多行业信息方面进行了探索,推出了“智能秘书”免打扰和“公开名片”、“行业黄页”、“行业查找”等功能。
2002年,“腾讯正式推出了QQ交友中心……”当这条系统消息一在QQ上发布,立刻受到了QQ一族的极大关注。
马化腾在QQ秀刚出来后,又找到一些著名的手机和服装公司,如诺基亚和耐克等国际知名公司,让他们把自己最新款的产品通过QQ秀用户来下载。QQ秀由这些公司提供服饰设计、手机等多种产品,迅速风靡互联网世界。
在0325版本之前,OICQ2000一直是腾讯即时通讯软件的正式名称,QQ不过是网友对OICQ的一种昵称,不料一夜之间却成了OICQ正式的新名字,让人感觉颇为意外。不过,QQ听起来更亲切、更可爱。
投诉书中写道:原注册人,北京鼎扬科技有限公司杨某注册和使用域名qq.com.cn具有恶意,腾讯公司对QQ文字组合享有多种权利,被投诉人杨某应当将注册的域名qq.com.cn转让出来。
在功能上,TM弱化了娱乐、休闲的内容。使用上,TM需要用户首先将手机与腾讯IM系统建立一一对应关系后,方可登陆并免费使用。这也意味着,用户的“好友”身份相对真实,方便用户进行熟人间的沟通。并且,还可以通过TM免费发送短信。由此可见,马化腾想得很周到。
2003年3月,腾讯和罗伯特.亨茨曼取得联系,准备从国外高价购买qq.com域名。
从某种角度而言,QQ几乎可以代表整个互联网,网民可以通过QQ享受到几乎任何一种互联网服务。而QQ秀作为互联网虚拟生活的自我形象,是用户自身的代表。将虚拟世界中的“自我”表现得很好,不仅个性十足,还具有成长性,马化腾让用户从中体会到成长的喜悦。
马化腾说,QQ秀这块业务的增长速度很快。已有超过40%的用户,进行了购买。马化腾知道,只要每个用户愿意花1~2元钱的话,QQ秀的收入就十分惊人。马化腾独到的眼光再次为腾讯挣到了钱,2004年的前三个季度,腾讯赢利达到3.28亿元。
作为目前国内邮箱提供商中的佼佼者,QQ邮箱提供了绿色清爽的界面,便捷强大的功能,这个受到一致好评的产品正逐渐深入人心。如果加上腾讯公司的Foxmail客户端及邮箱、邮箱阅读空间、webQQ等产品,QQ邮箱越来越受欢迎。
自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来,仅用了4年时间就达到了100倍的增长。而注册用户已经达到3亿多了。据CNNIC的统计报告显示,截至2004年6月30日,我国上网用户总数为8700万,上网计算机达到3630万台,即时通讯服务正和电子邮件、搜索引擎、上网浏览资讯等网络应用一样,最大化地融入到了网民的日常生活中。
在双方沟通过程中,马化腾坚持认为,QQ是经腾讯精心开发和推广的,已被中国网民所熟知的即时通讯工具,QQ已成为腾讯产品与服务的代名词,只有他们才可以合法注册,并享有qq.cn域名。
在核心优势上的突围而出,对马化腾的触动特别大。他认为腾讯要想继续发展,战线不能拉得太长,一定要建立自己的核心优势。
为避免再次受困外国公司的知识产权问题,马化腾带领着腾讯做了一系列的改变。2001年3月,腾讯推出最新测试版OICQ2000Build0325。这次“OICQ2000”直接更名为“QQ2000”,而且以往OICQ的各种可爱卡通头像也进行了更新。登录腾讯的网站,也会发现所有OICQ文字均已经被QQ所代替!似乎在转眼间,OICQ从网上蒸发。

第三节 韩国虚拟穿衣游戏到QQ秀

第六节 不止于模仿:QQ的创新

在腾讯公司内部,QQ秀也点燃了每个人的激情,“白天在办公区忙工作,晚上在咖啡厅玩头脑风暴”成为当时腾讯人主要的生活方式,马化腾更是联合服装服饰、手机、饰品公司共同开发了风靡QQ世界的QQ秀。2003年1月,QQ秀终于对用户开放。
QQ图标本不是一个产品,但QQ图标的影响实在深远。腾讯公司推出的任何一项服务,只要是能够点亮QQ面板上的一个图标,便会得到人们的喜欢。正是在这样的趋势下,腾讯的一项项产品赢得了令人艳羡的用户数量,获得了一个个的成功;而腾讯也在这种QQ图标带来的效应中一次次赚得盆满钵满。
眼睁睁地看着oicq.com、oicq.net、qq.cn.cn、qq.cn一个个离自己远去,马化腾有些“急眼”了。也就在这个时候,他坚定了要寻找到qq.com这块最后、也是最坚实的落脚石。此时,qq.com正静静地等待着远隔重洋的“小马哥”的召唤。
TM系列是针对商务办公用户专门设计的即时通讯软件,一直凭借本身简约实用的商务功能以及腾讯家族的超强人气深受办公一族的喜爱。马化腾明确表示,腾讯非常看好即时通讯产品在商务领域的应用前景,今后TM将成为腾讯家族中与QQ同等重要的成员。
3.腾讯十大成功产品之第八名——QQ图标
从OICQ到QQ,从即时通讯软件到门户,从纯娱乐工具到商务办公……马化腾不断开疆辟土,腾讯进入一个又一个新领域,也创造出很多商界“神话”。马化腾从未停止寻找蓝海的脚步,拷贝就是学习力,马化腾并非限于模仿,创新也是他的法宝。
腾讯内部员工都熟知马化腾有个经典的QQ秀形象,那是一个穿着发光牛仔裤、戴着黑色墨镜的刺猬头青年。如此前卫的装扮,当然不会出现在现实中的马化腾身上。但马化腾给人的印象是充满青春和活力,又有些叛逆,有人甚至说他是与Google创始人谢尔盖.布林和拉里.佩奇最相像的中国人。
由于微软对OE的开发停滞,一度也给了Foxmail机会,但是最终Foxmail并没有表现出那种独霸市场的张扬气势。这恐怕也是张小龙选择投奔马化腾的原因所在,毕竟在腾讯的平台上,Foxmail能有更大的发展机会。

第五节 收购Foxmail,对抗Hotmail

但是作为一个定位为门户的网站,要想在互联网上取得一定的地位,邮箱用户的注册数已经成为一种非正式的标志。马化腾早已明确表示要将qq.com打造成一个娱乐型的门户网站,因此qq.com的邮箱也将是其江湖地位的一种标志。
7.腾讯十大成功产品之第四名——QQ游戏
2005年3月,腾讯自成立以来首度爆出收购消息,被收购方是同样在中国有广泛影响的第二大邮件客户端软件商Foxmail。
TM目前仍是免费软件,界面风格朴实,侧重熟人间的沟通和联系,主要面向商务办公环境中有IM使用需求的用户。
2000年,马化腾的OICQ已经占领了中国即时通讯90%以上的市场。但是,福祸相依,马化腾的麻烦其实早已“潜伏”起来。
现实中无法实现的装扮,通过虚拟的QQ秀来展现,这是马化腾的一大创举。实际上,QQ秀的出现正是马化腾超强学习力的体现。
QQ交友中心又称为QQ男女,起源于网易的交友中心。马化腾在看到网易的交友中心后,觉得这是个不错的模式,于是他毫不犹疑地“学习”网易,推出了QQ交友中心。从核心内容来看,QQ交友与其他的网上交友中心类似——建立一个内容广泛的用户数据库。在这个数据库中,有照片、联系方式、个人介绍、交友倾向、情感随笔等资料供用户查询。但是QQ交友中心紧密依托QQ及其增值服务,有超过数亿QQ用户做基础,具有很多其他交友中心不具备的优势。
商务中国却认为,qq.cn成功注册,完全符合域名管理机关CNNIC对于优先升级的条件规定。为了保护.cn下已经注册的三级域名,在正式注册.cn二级域名之前的一定期限内,CNNIC允许三级域名持有者优先注册二级域名。而拥有三级域名QQ.HL.cn的刘某是在优先升级期间内申请注册二级域名的,完全符合规定。
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