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第三章 寻找新蓝海,拷贝就是学习力

刘红强梁素娟政治经济

第六节 不止于模仿:QQ的创新

QQ秀的不断升级,也可以看出马化腾在开始尝试延伸腾讯用户群的年龄段。QQ秀新增的时尚青春形象,直指白领市场,使一些从学生变为职场白领的用户也随着QQ一起长大。
由此可见,马化腾抢占白领用户市场的决心之强烈。其最主要的竞争对手MSN,反而加强了娱乐化而主动放弃商务市场,使得马化腾在商务办公即时通讯市场的路将有望越走越宽。
早在1995年,美国一位叫罗伯特.亨茨曼的软件工程师,就注册了qq.com域名,并把它作为个人电影艺术网站入口使用。后来,罗伯特转行做商业咨询后,无暇打理这个网站,就把qq.com这个域名放在国外拍卖网站登记待售。罗伯特似乎成心不想卖掉它,因为他开价200万美元,导致qq.com一直无人问津。
马化腾是一个典型的学习型领导,不仅学习韩国的虚拟穿衣游戏,他更向许多大公司学习成功经验。除了QQ秀,马化腾还“学习”新浪推出QQ短信和QQ铃声,“学习”网易推出交友业务——QQ男女。
由于微软对OE的开发停滞,一度也给了Foxmail机会,但是最终Foxmail并没有表现出那种独霸市场的张扬气势。这恐怕也是张小龙选择投奔马化腾的原因所在,毕竟在腾讯的平台上,Foxmail能有更大的发展机会。
事实上,即时通讯软件和邮件作为互联网通信应用的两个孪生兄弟,在很多情况下是可以优缺互补使用的。不少IM厂商也提供和自身Web邮件系统的捆绑,如MSN和Hotmail,马化腾在致力发展即时通讯的同时,大力发展邮件系统,这也可以看到其打造一个大平台的决心。马化腾表示腾讯的定位是即时通信领域,腾讯QQ信箱的目标也不在或者并不仅仅在于电子邮件市场,而在于稳固QQ在国内即时通信市场的龙头地位并回击竞争对手的挑战。
从《欢乐斗地主》、《连连看》到《QQ炫舞》、《地下城》与《勇士》,从跟风模仿到研发独创,QQ游戏作为腾讯四大网络平台之一,目前已成为中国最大的网络游戏社区。
马化腾的此次“变脸”还算及时,因为随后的一些事实证明了他在面对知识产权时的“主动决定”是正确的:2001年2月,AOL时代华纳与香港华娱电视结成战略合作伙伴,正式进入中国市场,腾讯要想继续使用OICQ这个名字肯定是行不通了;而且,OICQ里有不少让用户选择的卡通头像,包括汤姆猫、史奴比、大力水手、Kitty猫等,这些家喻户晓的“明星”又都属于美国迪斯尼公司所有。
在0325版本之前,OICQ2000一直是腾讯即时通讯软件的正式名称,QQ不过是网友对OICQ的一种昵称,不料一夜之间却成了OICQ正式的新名字,让人感觉颇为意外。不过,QQ听起来更亲切、更可爱。
学校毕业时的毕业纪念册被一个班级QQ群替代,曾经风行于网络的聊天室几近消失,每个明星都拥有自己的粉丝QQ群,每个行业都拥有各自的行业交流QQ群等。没错,QQ群早已成为我们生活中不可缺少的东西。而伴随QQ群的群共享、群空间也成为我们交流分享必不可少的方式。
自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来,仅用了4年时间就达到了100倍的增长。而注册用户已经达到3亿多了。据CNNIC的统计报告显示,截至2004年6月30日,我国上网用户总数为8700万,上网计算机达到3630万台,即时通讯服务正和电子邮件、搜索引擎、上网浏览资讯等网络应用一样,最大化地融入到了网民的日常生活中。
商务中国却认为,qq.cn成功注册,完全符合域名管理机关CNNIC对于优先升级的条件规定。为了保护.cn下已经注册的三级域名,在正式注册.cn二级域名之前的一定期限内,CNNIC允许三级域名持有者优先注册二级域名。而拥有三级域名QQ.HL.cn的刘某是在优先升级期间内申请注册二级域名的,完全符合规定。
甚至在百度的搜索栏中敲入“腾讯”和“抄袭”,搜索结果多达1210000项。这从一个侧面证明了业界对马化腾的看法,但这种看法未必正确。
4.腾讯十大成功产品之第七名——手机QQ
高清正版音乐,发布速度一流,还有简洁的QQ音乐客户端,播放音乐实时显示在QQ客户端上,开通绿钻还能第一时间免费下载高清歌曲,QQ音乐一经推出便迷倒了万千青年。
马化腾知道QQ秀作为腾讯用户个人形象的展示平台,需要不断地完善。他在已有的经典版本基础上,不断升级,将华丽、个性、时尚同特性完美结合。当前我们已经可以从中看到许多现实世界里潮流服饰的版本,还为诸多服饰品牌预留了虚拟店铺,用户可以在其中寻找到全品牌、全系列与现实并无两样的精美虚拟服饰。QQ秀、服装品牌、时尚杂志,三者的融合是一种创新的商业模式。
就像腾讯最经典的企鹅形象,腾讯首席技术官张志东回忆说,最早腾讯考虑用寻呼机作为QQ形象,后来改为鸽子,寓意“飞鸽传书”。但由于设计上的偏差,设计出来的鸽子变胖了,看起来更像一只企鹅。马化腾一看企鹅的设计似乎更有趣,于是就大胆创新,让“企鹅”成为QQ的“形象代言人”。
腾讯不得不吞下失败的“苦果”,落了个“当完被告当原告,败了原告败被告”的尴尬结局。马化腾自然是哑巴吃黄连,有苦说不出。
在手机上用QQ聊天,让QQ脱离电脑,满足用户随时随地聊天的欲望,真正方便QQ用户。手机QQ一经推出,便立刻风靡手机用户。在方便了用户的同时,腾讯公司也保持了QQ的活力,可谓创意独特、一举两得。
得益于QQ邮箱优秀的服务和使用的便捷,又加之QQ提供了超一流的速度,1G到无限容量的存储空间,尽管只提供了短短的7~16天不等的保存期,QQ文件中转站一经推出便立刻风靡网络硬盘市场。
QQ交友中心又称为QQ男女,起源于网易的交友中心。马化腾在看到网易的交友中心后,觉得这是个不错的模式,于是他毫不犹疑地“学习”网易,推出了QQ交友中心。从核心内容来看,QQ交友与其他的网上交友中心类似——建立一个内容广泛的用户数据库。在这个数据库中,有照片、联系方式、个人介绍、交友倾向、情感随笔等资料供用户查询。但是QQ交友中心紧密依托QQ及其增值服务,有超过数亿QQ用户做基础,具有很多其他交友中心不具备的优势。
在被美国人送上法庭之后,马化腾学会了使用法律手段来维护腾讯的利益。2002年12月,腾讯向中国国际经济贸易仲裁委员会域名争议解决中心(以下简称:仲裁委员会域名争议解决中心)提出对qq.com.cn域名的投诉。
TM系列是针对商务办公用户专门设计的即时通讯软件,一直凭借本身简约实用的商务功能以及腾讯家族的超强人气深受办公一族的喜爱。马化腾明确表示,腾讯非常看好即时通讯产品在商务领域的应用前景,今后TM将成为腾讯家族中与QQ同等重要的成员。
首先,马化腾推出了QQ2003,将原来的腾讯QQ软件做了很大程度的升级。不仅界面漂亮很多,也集成了很多的增值业务。虽然有借鉴微软MSN的痕迹,但是QQ2003取得了不错的市场反应。而RTX由于针对中小企业市场,这一产品还没有取得广泛的市场认同。而QQ的个人娱乐气息又太浓,在商务市场上有点不合时宜,而且很多公司都已经封闭了QQ的端口,使得QQ逐渐远离了商务人士,而这一人群显然是能带来收益的用户。
8.腾讯十大成功产品之第三名——QQ文件中转站
TM既然脱胎于QQ,自然保留了很多QQ的功能,同时穿上了商用的外衣,整体上是一个中西合璧的软件。TM显然是与QQ一体的,虽然TM没有QQ中一些好玩的功能,但是有些项目需要积累一定时间或者花钱才能使用,在商用IM领域,这样的增值服务还并不多。
其实,早在2003年5月,马化腾就推出了QQ邮箱。当时,这一举动被看做是腾讯想要抢占免费邮箱的头把交椅。但是由于种种原因,QQ邮箱并没有取得多大的进展。事实上,很多QQ用户也仅仅当这是QQ的一个功能而已,并没有过多地在意它。
7.腾讯十大成功产品之第四名——QQ游戏
OICQ这颗“定时炸弹”总算是解除了,在AOL、迪斯尼等大举进攻中国市场之前,马化腾及时地解下了缠在身上的无形镣铐。在OICQ刚推出的时候,这些国外著名的卡通形象的确给腾讯争取到了大量的用户。只不过现在如果再接着用下去,很可能就“成也头像,败也头像”。
按照国际互联网上最著名的域名交易商GREATDOMAINS的域名估价模式,域名价值由域名长度、商业价值和所在的顶级域名决定。qq.com域名已经达到GREATDOMAINS所评定的最高级别,估价大约在10~120万美元。
在腾讯公司内部,QQ秀也点燃了每个人的激情,“白天在办公区忙工作,晚上在咖啡厅玩头脑风暴”成为当时腾讯人主要的生活方式,马化腾更是联合服装服饰、手机、饰品公司共同开发了风靡QQ世界的QQ秀。2003年1月,QQ秀终于对用户开放。
与此同时,网易、新浪、搜狐、TOM、21CN等各大电子邮件提供商各有自己的相对比较稳定的用户群,没有谁能占据绝对的优势。由于电子邮箱带来的收入和短信、网络游戏等增值服务相比并不丰厚,多数电子邮件服务提供商只是把它作为一个基本业务,并没有付出很大的力量去抢夺市场。
接着,马化腾推出了腾讯TM。这一动作意味着腾讯意欲收回商务办公这一“失地”,其特性也有明确针对性。
对于oicq.com的改名,腾讯公司对外称“改名是我们主动的决定,没有受到其他外在因素的干扰。目前还是过渡期,各项对外业务依然用OICQ的名字。到2001年稍后时间会完全改过来”。

附录 盘点腾讯十大成功产品

现实中无法实现的装扮,通过虚拟的QQ秀来展现,这是马化腾的一大创举。实际上,QQ秀的出现正是马化腾超强学习力的体现。
在市场不断细分的情况下,马化腾希望能不断稳定和巩固自己的阵营,收购Foxmail无疑是其布局中的一步。马化腾的优势很明显,在即时通讯领域,除了微软的MSN已经无人可以和腾讯掰手腕了。借助其庞大的用户群,收购Foxmail后能给腾讯的邮箱服务带来一个新台阶。
在这一系列域名“血战”中,马化腾和腾讯被折腾得够呛。不过,qq.com域名的回购,不仅了却了马化腾的夙愿,让腾讯这只“小企鹅”找回了这块属于自己的“地盘”,也为腾讯日后进入门户之争打下了坚实的基础。
MSN重视熟人间的联系,凭借其简洁的界面和实用的功能,获得了相当数量的办公人士的青睐。相比QQ,MSN的用户基本都是办公室白领,他们具备更高的广告价值以及更高的潜在商业价值,在线时间更长,使用规律也更稳定。这也是马化腾推出企业版TM的原因所在,在收购了Foxmail之后,马化腾给人们发出一个信号,一个更加完善的平台注定腾讯要铸就自己的“帝国”。
作为目前国内邮箱提供商中的佼佼者,QQ邮箱提供了绿色清爽的界面,便捷强大的功能,这个受到一致好评的产品正逐渐深入人心。如果加上腾讯公司的Foxmail客户端及邮箱、邮箱阅读空间、webQQ等产品,QQ邮箱越来越受欢迎。
当初,马化腾并没有开发出腾讯自己的邮箱系统,一部分用户放弃了腾讯,选择投靠微软的MSN。在加入了QQ邮箱后,马化腾的腾讯QQ+QQ邮箱便足以与微软的MSN+Hotmail形成对抗。
在功能上,TM弱化了娱乐、休闲的内容。使用上,TM需要用户首先将手机与腾讯IM系统建立一一对应关系后,方可登陆并免费使用。这也意味着,用户的“好友”身份相对真实,方便用户进行熟人间的沟通。并且,还可以通过TM免费发送短信。由此可见,马化腾想得很周到。
Foxmail是中国最著名的软件产品之一,于1996年由张小龙创办,是为国人所熟悉的电子邮件客户端软件。不用登录网页就可收发电子邮件的Foxmail中文版,以其清新、友好的界面,实用、体贴的功能赢得了国人的喜爱。使用人数超过300万,英文版的用户更是遍布20多个国家。马化腾一举将其收购,显示进军邮箱服务的决心。
早在1999年8月和9月,美国在线(American On Line,简称AOL)就两次给腾讯发来律师函,信函中称ICQ是AOL的注册商标,任何在名称中使用ICQ字样的同类软件都有侵犯AOL商标使用权的风险。而马化腾在1998年11月注册的oicq.net以及1999年1月注册的oicq.com两个域名均侵犯了AOL的知识产权,AOL要求腾讯给OICQ改名,否则将诉诸法律。

第五节 收购Foxmail,对抗Hotmail

眼睁睁地看着oicq.com、oicq.net、qq.cn.cn、qq.cn一个个离自己远去,马化腾有些“急眼”了。也就在这个时候,他坚定了要寻找到qq.com这块最后、也是最坚实的落脚石。此时,qq.com正静静地等待着远隔重洋的“小马哥”的召唤。
QQ秀从两三元到七八元不等,一身打扮少说也要二三十元。然而正是这些小打小闹汇集成腾讯的巨额收入,据2006年腾讯财报显示,2006年腾讯在互联网增值服务上的收入为18.253亿元人民币,同比增长了132.0%。
马化腾在QQ秀刚出来后,又找到一些著名的手机和服装公司,如诺基亚和耐克等国际知名公司,让他们把自己最新款的产品通过QQ秀用户来下载。QQ秀由这些公司提供服饰设计、手机等多种产品,迅速风靡互联网世界。
为避免再次受困外国公司的知识产权问题,马化腾带领着腾讯做了一系列的改变。2001年3月,腾讯推出最新测试版OICQ2000Build0325。这次“OICQ2000”直接更名为“QQ2000”,而且以往OICQ的各种可爱卡通头像也进行了更新。登录腾讯的网站,也会发现所有OICQ文字均已经被QQ所代替!似乎在转眼间,OICQ从网上蒸发。
1.腾讯十大成功产品之第十名——QQ音乐
马化腾说,QQ秀这块业务的增长速度很快。已有超过40%的用户,进行了购买。马化腾知道,只要每个用户愿意花1~2元钱的话,QQ秀的收入就十分惊人。马化腾独到的眼光再次为腾讯挣到了钱,2004年的前三个季度,腾讯赢利达到3.28亿元。
即使拥有互联网市值第一的公司,马化腾并没有躺在QQ巨大的成功上裹足不前,而是依然保持了创业公司随时关注用户,与用户成长紧密相连的创新激情。
简洁清爽的画面,提供多种先进功能,无广告纯绿色版本,QQ影音一经推出,便彻底将暴风影音推入了太平洋。尽管目前在功能上稍差于KMplayer以及Mplayer,但有着影音小组的不懈投入,QQ影音的成功志在必得。
6.腾讯十大成功产品之第五名——QQ群
所有与QQ相关联的域名,腾讯是一个都没有。是放弃,还是强力收购?无论怎么做,马化腾都得付出不小的代价。马化腾没有太多的选择,因为腾讯已经陷入了域名“绝境”。
在双方沟通过程中,马化腾坚持认为,QQ是经腾讯精心开发和推广的,已被中国网民所熟知的即时通讯工具,QQ已成为腾讯产品与服务的代名词,只有他们才可以合法注册,并享有qq.cn域名。
2005年3月,腾讯自成立以来首度爆出收购消息,被收购方是同样在中国有广泛影响的第二大邮件客户端软件商Foxmail。
“现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新,所有的东西都是抄来的。”对于淘宝网“招财进宝”的流产,马云毫不掩饰对马化腾和腾讯的指责。
随后,腾讯及时进行了答辩,并私下与美国在线进行了多次交涉,但腾讯还是没能逃脱失败的命运。2000年3月21日,仲裁员詹姆士?卡莫迪签署了仲裁判决书,判定腾讯将oicq.com和oicq.net域名归还美国在线。
许良和同事们做出了好几个创意方案,马化腾对他们的思路给予了认可,并表示:“腾讯必须创新,即使遭受挫折,也不走跟风复制的路线!”许良在对大量用户进行调研后一遍遍地修改方案,马化腾觉得里面大有文章可做,“一个用户愿意花1~2元为自己的QQ增添服装和饰品的话,这个项目带来的收入就是天文数字”。
从2006年开始,马化腾带领着腾讯进入到创新的第三个阶段——战略创新。马化腾致力于为全中国的网户提供优质的在线生活,他希望这种在线生活就像水和电一样,成为大家日常习惯性使用的服务。
创新产生价值,创新铸造品牌,创新改变生活——这是马化腾一直实践的道路。秉承了“学习—吸收—创新”的发展思路,马化腾和他的腾讯会不断地取得进步。
TM目前仍是免费软件,界面风格朴实,侧重熟人间的沟通和联系,主要面向商务办公环境中有IM使用需求的用户。
马化腾深谙网民需求,OICQ在设计之初就确定要和通讯连接,借鉴了ICQ的经验,考虑用户的使用习惯与需求。以实用、够用、反应快为主要出发点,马化腾和合作伙伴考虑了多种相关协议,使得产品的使用性和发展性同时兼备。马化腾把自己定位成一名挑剔的用户,针对相关产品的“缺陷”下工夫,如ICQ只能按照用户提供的信息寻找好友,而OICQ就可以通过网上查询直接寻找好友。
作为腾讯的产品基础和核心,QQ客户端的地位无法替代。拥有近十亿注册账号,3亿多的活跃用户,以至于比尔.盖茨也不得不承认,“世界上做得最成功的IM是QQ”。
但是作为一个定位为门户的网站,要想在互联网上取得一定的地位,邮箱用户的注册数已经成为一种非正式的标志。马化腾早已明确表示要将qq.com打造成一个娱乐型的门户网站,因此qq.com的邮箱也将是其江湖地位的一种标志。
QQ图标本不是一个产品,但QQ图标的影响实在深远。腾讯公司推出的任何一项服务,只要是能够点亮QQ面板上的一个图标,便会得到人们的喜欢。正是在这样的趋势下,腾讯的一项项产品赢得了令人艳羡的用户数量,获得了一个个的成功;而腾讯也在这种QQ图标带来的效应中一次次赚得盆满钵满。

第二节 “血战”qq.com域名

在腾讯网站上花Q币如流水的用户中,相当一部分人正是寻求心理上的满足:追求个性的少年希望自己的形象与众不同,他们会选择周杰伦式的发型和表情;爱美的女孩则更愿意为会眨动的眼睛付费。马化腾显然洞悉了这些需求,或者说在引导用户按照这种思维方式消费。

第四节 力推TM,进军商务办公

“微软、Google也是抄袭大王,从Windows到Office做的都是别人做过的东西。”对于落了个“抄袭者”的骂名,马化腾不以为然,“抄可以理解成学习,是一种吸收,是一种取长补短。”不可否认的是,在IT领域确实如此,只要好的东西就难免会被模仿抄袭。马化腾不止于模仿,他更追求创新。
据《腾讯QQ全资收购FOXMAIL创办人团队将加入腾讯》披露:“QQ之所以将Foxmail作为第一个收购对象:一,加强QQ在用户桌面端的垄断优势;二,利用QQ现有的SP资源、收费渠道将Foxmail强大的用户群转化为收益;三,通过Foxmail向其他相关领域延伸,比如RSS等;四,Foxmail的股权结构非常适合被收购,不会遇到太大的谈判阻力。”
在核心优势上的突围而出,对马化腾的触动特别大。他认为腾讯要想继续发展,战线不能拉得太长,一定要建立自己的核心优势。
2003年之前,QQ虽然取得较大成功,但腾讯的主要业务都是围绕无线增值展开。“QQ秀”等虚拟产品和服务的诞生,为腾讯打开了另一道门。腾讯又先后诞生了QQ空间、QQ宠物等虚拟产品。到2006年,这些虚拟物品的销售已经成为腾讯最核心的收入来源。
中国即时通讯市场竞争十分激烈,腾讯QQ在中国市场上虽占据龙头地位,但是微软MSN等产品凭借其简洁的界面,无广告骚扰等优势正在不断蚕食腾讯QQ的市场。尤其是在商务办公市场,不少人正逐渐向MSN转移,而网易泡泡、朗玛UC等国内的即时通信软件同样也是紧追不舍。尤其是网易泡泡,推出免费发短信等备受欢迎的业务。
10.腾讯十大成功产品之第一名——QQ客户端
2004年3月17日,中国国家顶级域名.cn下的二级域名全球开放注册。就在.cn开通注册不到20分钟的时间内,qq.cn被厦门注册商商务中国升级成功,注册人是原先三级域名qq.cn.cn的持有者黑龙江数据通信局的刘某。
从使用环境出发,TM在屏蔽其他用户的打扰以及获得更多行业信息方面进行了探索,推出了“智能秘书”免打扰和“公开名片”、“行业黄页”、“行业查找”等功能。
在知识产权方面,腾讯拥有几百项自主开发的专利技术,并且十分重视对自身知识产权的保护。这些专利技术在我国互联网企业中是数一数二的,正是这些关键性技术保障腾讯在创新中不断发展。腾讯在网络安全、存储技术、数据挖掘、视频多媒体、中文处理、P2P分布网络这六个方面拥有核心技术。作为腾讯创新战略的一部分,马化腾还成立了腾讯研究院,与北大、清华、交大、哈工大等十几所高等院校的相关研究机构进行了深层合作,有效拓展了腾讯公司的产品与技术优势。
马化腾还很注重培育自己的核心优势。早期的IM厂商都没有集中全部精力做即时通讯软件,他们或涉足游戏,或在做电信系统集成项目。正因为如此,给了马化腾足够的空间和时间,才有了今日的QQ帝国。
QQ企鹅形象的大热让马化腾很受启发,在原有的基础上进行创新才会带来更大的收益。于是,他干脆把QQ企鹅授权做成实实在在的商品,腾讯成为唯一把虚拟产品成功发展为线下实际商品的互联网企业。
QQ秀是基于QQ平台的虚拟形象设计系统。用户可以用Q币在QQ秀商城购买虚拟服饰、珠宝首饰、场景来装扮自己在QQ空间、QQ聊天室、腾讯社区中的虚拟形象。

第三节 韩国虚拟穿衣游戏到QQ秀

2006年5月,腾讯创新中心在深圳成立。该中心的成立标志着腾讯自我更新、自我发展的创新机制正式确立。
“信手拈来”网友的发明,马化腾简单地“拷贝”了一下,就将腾讯和ICQ之间的冲突化解。最重要的是,腾讯的原有用户几乎没有受到太大的影响。除了那次集体掉线事件外,腾讯的用户们似乎根本不在乎腾讯的“小企鹅”是叫“OICQ”还是叫“QQ”。选择“QQ”让一切顺理成章,马化腾长舒了一口气。毕竟,才起步的腾讯“稳定压倒一切”。
虽然被投诉人在网站内容上与腾讯QQ有着千丝万缕的联系,而且还有利用QQ名称之嫌。然而,杨某注册的qq.com.cn域名时间要早于腾讯现有名称诞生的时间。
TM很早就以门户网站的模式进行运作,提供娱乐新闻等资讯。在完善QQ功能的过程中,添加了很多有意思的扩展功能,比如表情、通讯录、网络硬盘等。尤其是表情,可以当做内容提供商很重要的一个创作部分,成为增值服务。
2004年,腾讯在香港联交所主板上市。上市后,马化腾加快了腾讯的创新机制建设,其中一个重点项目就是建立用户研究与体验设计中心,通过一系列科学的分析方法研究用户心理与行为。腾讯已在深圳、广州、北京和上海分别设有体验室。
2003年3月,腾讯和罗伯特.亨茨曼取得联系,准备从国外高价购买qq.com域名。
QQ秀是腾讯公司在濒于绝境的情况下从一款韩国软件给虚拟形象穿衣服中学习过来的。可能这款韩国软件早已销声匿迹,但QQ秀挽救了腾讯公司,打造了这个中国互联网企业的“航空母舰”。
马化腾相信,有了QQ秀、QQ短信以及QQ交友,QQ族们可以结识更多的朋友,“Q”得更爽。
“马化腾是业内有名的抄袭大王,而且他是明目张胆地、公开地抄……”新浪创始人王志东一如既往地“耿直”。
从OICQ到QQ,从即时通讯软件到门户,从纯娱乐工具到商务办公……马化腾不断开疆辟土,腾讯进入一个又一个新领域,也创造出很多商界“神话”。马化腾从未停止寻找蓝海的脚步,拷贝就是学习力,马化腾并非限于模仿,创新也是他的法宝。
3.腾讯十大成功产品之第八名——QQ图标
从某种角度而言,QQ几乎可以代表整个互联网,网民可以通过QQ享受到几乎任何一种互联网服务。而QQ秀作为互联网虚拟生活的自我形象,是用户自身的代表。将虚拟世界中的“自我”表现得很好,不仅个性十足,还具有成长性,马化腾让用户从中体会到成长的喜悦。
在即时通信软件开始发展的时候,与电子邮件完全是两个应用,毫无关联。ICQ就是一个明显的例子,注册方式就是一串数字。脱胎于ICQ的QQ,其注册方式和ICQ一样。但是随着网络的不断发展,邮件和即时通信这两种互联网上最广泛的应用,越来越有结合的趋势。由于网络越来越成为一种工具而工作生活节奏的加快,人们希望能及时获取电子邮件,把电子邮件和即时通信软件结合在一起就是一个很好的解决办法。
投诉书中写道:原注册人,北京鼎扬科技有限公司杨某注册和使用域名qq.com.cn具有恶意,腾讯公司对QQ文字组合享有多种权利,被投诉人杨某应当将注册的域名qq.com.cn转让出来。
QQ秀在卡通形象基础上,更增加了时尚青春形象,同时强化趣味性和社区属性,完全将时尚与娱乐融合在一起,马化腾在提升用户虚拟生活品质方面是下足了工夫。
2.腾讯十大成功产品之第九名——QQ影音
照这个价钱,罗伯特对于主动找上门的腾讯应该是不会心慈手软的。交易价格双方都没有对外透露,但肯定不会太低,每个人都明白马化腾此举是为了维护QQ品牌的放手一搏。于是,业界便有了腾讯1000万人民币收购qq.com域名的传闻。
10天之后,腾讯才发现二级域名qq.cn被人抢注。继qq.cn.cn域名被同行提前拥有后,qq.cn再次丢失,马化腾开始有些上火了。备受域名折腾的马化腾意识到其中的危险,于是,马上要求商务中国把刘某注册的qq.cn域名归还给他们。
2003年1月16日,仲裁委员会域名争议解决中心专家组认定,此案争议域名与投诉人享有民事权益的名称或标志既不相同,也不构成混淆性相似,无法满足立案条件。专家组不支持投诉人腾讯的投诉请求,驳回其投诉,并一致裁定维持被投诉人杨某作为qq.com.cn域名注册人地位。
9.腾讯十大成功产品之第二名——QQ邮箱
然而,这些并没有引起马化腾的足够重视。他认为自己注册OICQ域名的时候,AOL并没有在美国境内注册“OICQ”,更谈不上在中国注册了,所以他觉得自己没必要理会这些。很快,到了2000年3月3日,AOL正式向全美仲裁论坛(NAF)递交起诉书,并以律师函通知腾讯向NAF提交域名争议答辩书。
腾讯内部员工都熟知马化腾有个经典的QQ秀形象,那是一个穿着发光牛仔裤、戴着黑色墨镜的刺猬头青年。如此前卫的装扮,当然不会出现在现实中的马化腾身上。但马化腾给人的印象是充满青春和活力,又有些叛逆,有人甚至说他是与Google创始人谢尔盖.布林和拉里.佩奇最相像的中国人。
这次域名纠纷,马化腾又输了。
2000年,马化腾的OICQ已经占领了中国即时通讯90%以上的市场。但是,福祸相依,马化腾的麻烦其实早已“潜伏”起来。
OICQ“变脸”为QQ后,腾讯的用户持续增加,马化腾的腾讯发展之路看起来一帆风顺。然而好景不长,马化腾很快就发现互联网上出现了一些与腾讯业务极其相似的“QQ信使”、“QQ俱乐部”等网页,这些网页都来自于同一个域名:qq.com.cn。
1999年,首届高交会(全称是中国国际高新技术成果交易会)在深圳举行。高交会前,腾讯现任首席艺术官陈一丹曾找到一家玩具生产商,准备制作企鹅形象的储钱罐,想在展会上送给观众。没想到,生产出来的企鹅却变“胖”了。更没想到的是,这只胖胖的企鹅在高交会上大受欢迎。由于观众疯抢,马化腾只得由送改卖,价格还从5元1个涨到10元1个。高交会一结束,马化腾马上请来专业设计公司,把企鹅好好打扮了一番,这才有了现在这个戴着红围巾的胖企鹅形象。
眼睁睁看着苦心经营一年多的品牌付之东流,马化腾第一次品尝到失意的滋味。马化腾在无奈之下,只好放弃使用oicq.com的域名,暂时启用新域名——tencent.com及tencent.net。此后两年时间,腾讯一直以tencent.com域名作为其主要网站入口,直到qq.com的出现。
2002年,“腾讯正式推出了QQ交友中心……”当这条系统消息一在QQ上发布,立刻受到了QQ一族的极大关注。
5.腾讯十大成功产品之第六名——QQ秀
马化腾一直在“免费”使用这些耳熟能详的卡通形象,却没有得到这些形象的所有者,比如迪斯尼的任何授权!以当时腾讯的价值,以上那些卡通形象的品牌价值加起来,只怕几十个腾讯都抵不上!而一旦这些卡通形象的所有者向腾讯提出索赔或者要求版税,马化腾将要面对的恐怕是一个足以让腾讯倒闭若干次的天文数字赔偿。马化腾及时让OICQ变为QQ,现在看来,实在是不得已的“高招”。
2004年元旦前夕,马化腾推出一款即时通讯软件——Tencent Messenger(简称腾讯TM)。腾讯一直主推的QQ和RTX两个即时通讯产品,分别针对个人和企业市场,而腾讯TM主要面向商务办公环境的个人用户。随着即时通讯市场的不断发展,马化腾的即时通讯产品定位也正不断走向细化。
OICQ发展到2001年,其在国内同类软件市场上可以说已经占据了绝对优势。因此,无论是腾讯软件的改名也好,头像“变脸”也罢,都不会给它造成致命的损失。正是有了这样的认识,马化腾才会果断出手,让OICQ成为“历史”,QQ从此傲视江湖。
通过扩展功能,看出了TM设定的人性化。在TM界面的底端,有一个TM小秘书,进行有意思的提示。通过它,还能把商务秘书、留言、备忘等项目联系起来,构成一个完整的体系。像通讯录、网络硬盘、网络黄页、天气预报等都很实用。尤其是通讯录、网络硬盘以及天气预报等。通过网络硬盘,可以跟联系人进行高速的点对点连接,便于大文件相互交流。问题是这个网络硬盘容量并不大,如果要增加容量,需要支付额外的费用,算是TM的增值服务了。
马化腾自2003年开始动作频频,不断改进和丰富腾讯产品。从TM的定位和产品的特色看,显然是马化腾感受到了MSN以及网易泡泡等其他即时通讯软件的压力而作出的应对之举。

第一节 OICQ变脸QQ

虽然基于韩国的“穿衣游戏”,马化腾在QQ秀的再度开发和经营中充分体现了对用户心理的分析、掌握和利用,超越了简单的复制。
马化腾深知,模仿是需要创新的。他不盲目跟风,更不会无端创新。他选择的是学习最佳案例,然后再超越他们。马化腾的创新理念很早就渗透到了QQ的诸多产品中,比如离线消息、QQ群、QQ表情、移动QQ、QQ秀等。产品的创新与技术革新让马化腾获得了庞大的用户群,为稳固整个腾讯体系起到了关键性的作用。
正蓬勃发展的腾讯公司,在十分突然的情况下,不得不将oicq.com域名易主。2000年的一天,几十万腾讯用户在没有受到任何通知的情况下纷纷掉线。这不是一次技术故障,而是腾讯有意的行为。用户再在浏览器中输入www.oicq.com的地址名,只会跳转到ICQ的主页。
QQ秀作为腾讯QQ软件的重要增值业务,在整个QQ帝国中占据着非常重要的地位。同时作为互联网范围内最为成功的虚拟形象系统,QQ秀的一举一动,都牵动着亿万网民的神经。QQ秀在2007年的注册用户已经超过2.5亿,每个网民,在每一天的生活中都要见到自己或好友的QQ形象。
2002年的一天,腾讯产品经理许良在韩国考察时发现一个名叫Avatar的游戏在当地很受欢迎。在这个游戏中,用户可以根据自己的喜好,更换虚拟角色的造型,如发型、服饰、表情、场景等,而这些造型都需要付费购买。许良立刻想到,可以将虚拟形象引入QQ,让QQ用户通过虚拟形象传递信息。
付出总有回报,2007年3月5日出版的美国《商业周刊》,评选出中国十大重要企业,腾讯、百度等互联网企业均位列其中。《商业周刊》对入选的十大企业都做了点评,马化腾的腾讯公司,其成长过程被称为“帝企鹅日记”。
没有百度李彦宏的海归经历,也不像阿里巴巴马云那样“不懂互联网”,技术出身的“土鳖”马化腾,在2007年被《时代》评为全球最有影响力100人之一。然而,直到此时,马化腾的知名度仍不高。
2000年底中国移动推出的“移动梦网”,为马化腾和腾讯提供了一个巨大的商机。
而在此次会议之前,马化腾就曾多次公开谈及腾讯的愿景:腾讯要成为最受尊敬的互联网企业。
“大回响、大影响”来自于很多普通网友给我们的震动。在不久前刚刚结束的两会上,有超过15万的网友通过腾讯网向总理建言献策,关注国计民生;在2007年的除夕之夜,有近50万人次的来自世界各地的海外华人同胞通过腾讯平台观看春晚,与国内的亲友在线守岁,“合家团圆”;去年热带风暴肆虐我国湘南地区之时,十几万网友通过腾讯的平台踊跃捐款、奉献爱心;还有很多的腾讯用户自发组织起来关注公益、关注环保、关注弱势群体,这其中有关注环保的QQ义工、关爱青少年成长的QQ母亲、关心社会发展的QQ两会群,倾心教育事业的QQ老师;更有更多的网民每天都在通过腾讯的平台进行着工作、学习、生活和娱乐,进行着情感的沟通,传递着普通人的喜怒哀乐。他们不仅代表了未来,还代表了主流的价值观念,他们在传递着他们自己的“大回响、大影响”。

第二节 互联网很赚钱,QQ最赚钱

2008年初,腾讯公布了关于QQ用户数字的最新资料,同时在线人数已突破4000万。截至2008年3月31日,腾讯即时通讯工具QQ的注册账户数已经超过7.834亿,活跃账户数超过3.179亿,QQ游戏的同时在线人数达到400万,腾讯网已经成为中国浏览量第一的综合门户网站,电子商务平台拍拍网也成为中国第二大的电子商务交易平台。
不过,要是提到腾讯QQ,几乎家喻户晓。你知道马化腾这个人吗?不知道。这应该是很多人听到这个名字的第一感觉。的确,和那只胖胖的小企鹅相比,马化腾显得“无名”许多。但创造腾讯QQ的人,正是这个“无名”的马化腾。
第一个动手的是马化腾的老朋友丁磊。2003年,网易大力推广研发多时的IM工具网易泡泡。没过多久,新浪、搜狐跟进了IM市场。接着,网游老大盛大、电子商务巨头阿里巴巴、老牌软件商金山都推出了自己的IM工具。周鸿祎更是要把雅虎的IM技术拿给所有人共享,扬言要“围剿”腾讯。世界范围内,本来Yahoo、AOL、MSN三分天下,接着,eBay借收购Skype、Google通过自我研发也积极跟进。
即时通信注册账户总数达到8.562亿,比上一季度增长4.1%。
即时通信活跃账户数达到3.551亿,比上一季度增长3.9%。
Q币被设计出来后,马化腾最初采用了在无线业务上合作多时的电信运营商的代收费业务,腾讯终于有了无线增值以外的收入。但电信的渠道不可控制,而且代收费成本极高。当时,不论固话还是移动运营商提成比例都在50%以上。
3000万,这个数字相当于澳大利亚总人口的1.4倍,或者北京和上海人口的总和;就行业来说,超过排名第二的即时通信工具10倍以上。
马化腾在不经意间,创造了一种新的“货币”。
尊敬,就是义与利的统一。腾讯之“利”可观,之“义”曾遭网友质疑,他们认为腾讯收费项目过多,有些收费不尽合理。马化腾回应说,腾讯改变了人们的沟通方式,这要算一种“大义”。他自己就收到过通过QQ找到伴侣的喜糖,何况收费不是强制性的,而是摆出来供选择的,“如果免费服务也做成收费,那市场肯定就不答应”。
当时马化腾的情况是,拥有逼近亿级的互联网注册用户量,而且这些用户含有大量的消费诉求。但是,马化腾苦于没有收费的渠道,移动梦网通过手机代收费的协议(运营商分15%、SP服务商分85%)解决了他的这个大难题。马化腾迅速开展收费会员业务,限制页面注册,开展移动QQ业务,并在增值服务业务方面发展起来。

第四节 我不是全民公敌

网络广告收入为人民币3.674亿元(5360万美元),比2007年同期增长94.7%。
社区化的道路代表了产业发展的趋势,而由社区所产生的影响力也将推动产业的发展。可以预见,互联网产业在经历了“注意力经济”、“服务体验经济”后,将进入“影响力经济”时代。同欧美发达国家一样,未来中国的互联网也将更多地与传统行业深度整合,体现互动平台的价值,也会有更多的企业开始在网络中和他们的用户建立健全的品牌关系。腾讯本身也是这种趋势的倡导者和实践者。目前,已经有很多与人们日常生活息息相关的企业开始尝试利用腾讯的平台与消费者进行线上品牌沟通。“大回响、大影响”的力量将帮助产业融合,为社会创造价值。
很多人认为腾讯的诞生和发展是中国互联网的一个传奇。但马化腾知道,“传奇”光环的背后,是许多不为人知的艰难与困惑。创业之初,为了能让腾讯存活下来,马化腾率领自己的团队做网页、做系统集成、做程序设计……什么业务都敢接。
每次上网,我都会和大家一样,看新闻、找资讯、贴BBS、写BLOG、体验网络购物,在网络上,我感受最深的就是我们身处在这样一个时代,天天活在网上,潜在网中,每个网民都希望借网络表达自己的思想和情感,获得共鸣,并找到积极回应的人,找到一种在人群中被回应的价值感和成就感,这本身就是一种强大而蓬勃的力量。作为服务最多中国网民的互联网企业,腾讯所希望提供的就是这样的一方天地,一个为中国网民提供“大回响、大影响”的网络互动平台,因此今年腾讯网将“大回响、大影响”确立为最新的品牌口号!
自此,马化腾开始了中国互联网的“全民公敌”之路。不管马化腾愿不愿意,几乎所有互联网公司都曾向他宣战。所有一线互联网大佬都开始警惕这只看似憨厚,实际上充满攻击性的小企鹅。
马化腾走向“最受尊敬”还有一个必经门槛,就是多元化带来的团队膨胀及管理上的挑战。2004年3月700人,2005年3月1131人,到2006年已有约3000名员工,两年间增加了3倍多,对此他采取了曾引起业界关注的末位淘汰制,“这是非常重要的一步,要摆脱以前有一点‘大锅饭’的心态,短期可以温情,但长期就会把自己害死。末位淘汰效果很好,大家更重视业绩了,更重视用户价格和用户长期发展了”。
腾讯公司首席执行官马化腾(2007年4月)
互联网增值服务收入为人民币20.358亿元(2.968亿美元),比2007年同期增长94.2%。
2006年,马化腾和腾讯的高层们专门开会讨论了这样一个问题:腾讯最终要做成一家什么样的公司?最后,会议得出的结论是:“受尊敬”的公司。这家员工平均年龄20多岁,以娱乐为主的公司,自上而下都显得老成持重。
然而,马化腾将公司的发展远景定位在“成为最受尊敬的互联网企业”上。谈及这个愿景,陈一丹坦言:“腾讯很清楚自己的责任,我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户,甚至会影响到整个行业的风向,只有得到用户的尊敬和爱护,才能确保腾讯未来的健康发展。”
3.QQ游戏。从QQ2003版起,已经有了QQ游戏功能。使用Q币可以兑换游戏币,还可以购买游戏中的道具!
从1999年将QICQ投放出来,到2000年4月,腾讯迅速拥有了超过500万的注册用户量。凭借OICQ的成功,马化腾开始了扩张式发展。
2.QQ秀。使用Q币可以在QQ秀商城给自己或朋友购买各种虚拟商品:服饰、场景、化妆……而且,还可以到QQ照相馆和网友一起合影!
其实,在创立腾讯公司之初,马化腾没有想到那只并不起眼的小企鹅日后会有如此大的影响力,甚至会改变中国人的上网习惯。1998年底,毕业于深圳大学的马化腾在深圳创办了腾讯公司。10年之后,腾讯公司从最初的即时通讯工具QQ发展成了集在线游戏、新闻门户、在线商务以及QQ即时通讯工具为一体的网路平台。让我们来看看下面一些数据:
4.QQ交友。在QQ交友中心不仅可以查到各种网友的资料,还可以查到对方的QQ号码,甚至可以给他/她赠送虚拟礼品。使用Q币还可以申请成为QQ交友中心的高级会员并进行续费。
很多人已经习惯说:“别CALL我,Q我。”时尚青年男女背着企鹅背包、穿着QQ服装、床头摆着QQ相架、床上扔着QQ靠枕……他们甚至形成了所谓的“QQ族”。网民更将QQ视为一种新的沟通方式,在网络的虚拟世界里,他们通过QQ尽情展示着才情、智慧和幽默,QQ寄托着网民太多的情感和希望。而这一切,都源于那位年纪轻轻、文质彬彬的书生领袖——马化腾。
“公司发展得越大,我们的责任也就越大”,谈及企业的发展,腾讯公司主要创始人之一、首席行政官陈一丹感受到的更多的是责任。尽管才成立了10余年的时间,但腾讯已经成为亚洲最大、世界第二的互联网即时通讯服务提供商,腾讯公司毫无争议地成为中国服务用户最多的互联网企业之一。
1999年,马化腾开始做IM(即时通讯),到2009年已经拥有了近3.5亿用户,全球排名第一。事实上,直到2003年以前,马化腾都只在IM领域发展,并依靠和移动运营商的合作获得无线收入。马化腾占有IM市场70%以上的份额,几乎垄断了中国的IM市场。但2003年微软的MSN进入中国,成为腾讯的转折点。此前,捆绑在Windows平台上的MSN占有中国IM市场10%的份额,是马化腾最大的对手。
由于不懂市场和市场运作,马化腾曾拿着腾讯的产品向运营商推销,却经常被拒之门外,“甚至连见我们都不见”。闭门羹吃多了,一鼻子灰的马化腾“感觉挺挫折”,但他还是决定锲而不舍,他不断自励:“经过很多次的尝试后,总会有用户接受我们。”当马化腾抱着试试看的心态把QQ放到互联网上供用户免费使用时,奇迹发生了,就连马化腾本人也没有想到,QQ居然在不到一年的时间里发展了500万用户!

第三节 虚拟资产Q币

在这个虚拟世界中,Q币是单向流动的。用户一旦充值便无法再将Q币兑换成人民币,于是,用户花掉Q币的速度以及是否愿意持续使用Q币,开始决定腾讯的生存状况。
马化腾探寻赢利模式是从网络广告开始的,在2000年7月25日新一版腾讯软件中,一个BANNER广告条就被塞在消息接收端中。尽管随后腾讯的网络广告销售开展得很不错,但是,相对于每天新增注册用户几十万(最高时每天新增用户曾达80万)、一个月就要新加两台服务器的投入而言,网络广告有点杯水车薪。
既然对IM动手最早的是三大门户,马化腾将第一个反击点选择在门户网站上。2003年,马化腾挖来在Tom和网易先后担任内容总监的孙忠怀,让他筹建qq.com,大力打造腾讯的门户之路。同时马化腾又推出游戏平台,主攻以棋牌类为主的休闲游戏。当时在棋牌类游戏市场中,联众、中国游戏中心等拥有百万级的用户,三大门户分别有千万级的用户。但马化腾拥有数以亿计的QQ用户,他的底气很足。
首先,腾讯要成为一家最受尊敬的互联网企业,腾讯目前有超过2.3亿的活跃账户,这对于我们来说既是荣耀,也是压力,这就不断地要求我们承担起更多的使命和社会责任,依托自身的网络平台和资源优势,促进社会和谐繁荣;其次,腾讯要成为一家利用互联网技术提升人类生活品质的企业,让腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活,丰富人们的精神世界和物质世界,让人们的生活更便捷、更丰富;最后,腾讯要成为一家一切以用户价值为依归的企业,要时刻保持对用户需求的敏感,重视用户的体验,超水平地满足用户的期望。
由于中国互联网处于高速发展的阶段,因此作为互联网企业,经常碰到很多法律前沿的问题。学法律出身的陈一丹说:“作为互联网行业领先的企业,因为积累的法律实战问题和案例很多,看到的行业需要法律规范的地方有很多,应该有责任去代表行业或联合行业,主动积极地就各类法律前沿问题同各级司法机关进行探讨和交流,积极呼吁加强网络环境下各项法律完善或法律保护,促进互联网法律环境的健康完善。”
在这之后,马化腾的腾讯才开始有了点腾飞的感觉。QQ这种即时通信工具在互联网产业中展现出了极其美好的发展前景。现在回忆,马化腾认为腾讯是在“对专注的坚持下”取得了第一笔风险投资,使公司有了生存下去的基础。
2008年11月12日,腾讯公布了截至9月30日为止的2008财年第三季度未经审核财报,总收入为人民币20.245亿元,同比增长91.4%,权益持有人应占赢利为人民币7.371亿元,同比增长72.9%。
互联网增值服务付费包月用户数为3030万,比上一季度增长16.1%。
在马化腾看来,最受尊敬有三个标准:一是口碑,他坦承,有些服务做得不够好,用户功能和用户体验也把握得不够好;二是公司实力,不是要争第一或第二,但要具备做事的实力;三是社会责任,腾讯有一个公益基金会,主要方向是青少年教育。
让世界回响希望,让生活演绎精彩!
腾讯的最大用户群是学生,他们只能支付几元的小钱。马化腾心里清楚,“用户不会愿意为了这点小钱不停地跑到邮局汇款”。付费通道,是马化腾必须解决的首要问题,而且这个通道必须既顺畅,又方便。
而腾讯互联网增值服务的内容主danseshu.com要包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类,具体业务包括电子邮箱、娱乐及资讯内容服务、聊天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。
总收入为人民币30.327亿元(4.421亿美元),比2007年同期增长84.8%。
随着2006年马化腾启动腾讯慈善基金会以来,腾讯已有了一个很好的平台来承担企业社会责任。
马化腾却从不这么看,他觉得这就像穿衣服,大家都穿免费的衣服那还有什么意思?如果你能找到一件绝版的衣服,你就一定肯为此付费。马化腾说:“这就是用户的心理需求。”
经营赢利为人民币15.026亿元(2.191亿美元),比2007年同期增长117.8%。
2003年,马化腾开始做门户,成为新浪、搜狐的对手;后来做休闲游戏和大型网游,跟陈天桥和丁磊狭路相逢;2005年,马化腾又在网络拍卖和在线支付上出手,追赶马云;此后,马化腾更冲入搜索市场,将目光瞄向百度李彦宏。
大家好!
尊敬的各位用户、腾讯网的合作伙伴们:
5.QQ贺卡。可以发送电子贺卡给好友,不仅可以发送到对方的信箱,还可以发送到对方的QQ上。

第一节 8亿人的沟通新方式

2008年5月14日,腾讯发布的2008年第一季度财报显示,公司营业额达到14.3亿元人民币,较2007年同期增长85%;净利润为5.344亿元人民币,同比增长84%。
Q币的大获成功,让很多人费解。用人民币来购买Q币,再用Q币从网上买来各种虚拟的物品来装饰自己的虚拟空间,而且6个月后这些物品就会自动作废,这样的行为真的有些不可思议。
与此同时,早在2003年马云闭门研发C2C的时候,马化腾就有进军电子商务的打算。他向马云提出合作,终因马云出让的股份太少而作罢。等到了2005年淘宝大功告成、同时也推出自己的IM工具时,马化腾随即在2005年9月拿出了自己的电子商务业务。表面上看是马化腾“入侵”到马云的领地,但对腾讯而言,颇有点“保卫战”的意思。
从1998年到2008年,十年间,马化腾让腾讯这只小企鹅越走越坚定,越走越强大。即便是在全球经济不景气的2008年,马化腾仍交出了一份完美的答卷。
腾讯随着发展壮大,开始有能力扩大渠道利润。为了节省渠道成本,马化腾用8.8折优惠来促使包月用户使用银行卡付费;针对那些不愿意每月充值续费的用户,马化腾又开通了“一点通充值”——将QQ号和用户银行卡账户绑定,当Q币、Q点低于一定数值时,银行会自动向QQ账号按设定数值充值。
在对手的“围剿”中,马化腾转守为攻。对于自己“不幸”成为“全民公敌”,马化腾很平淡地说:“如果没有压力,我就不思进取,迟早耗死。”
在马化腾营造的网络世界里,Q币的流通是畅行无阻的。所有的商品都是虚拟的,甚至这些商品过了腾讯规定的时间期限会化为乌有。但是Q币又是真实的,它是QQ用户在现实世界里通过各种途径用人民币买来的。
很多人都曾问过马化腾,腾讯的未来怎么走?实际上,腾讯刚刚成立时,这就是腾讯创业团队的一个共同话题。很多人都希望腾讯未来成为中国最大的互联网企业,成为市值最高的互联网企业,或者是成为收入和利润最多的互联网企业。
公司权益持有人应占赢利为人民币11.784亿元(1.718亿美元),比2007年同一时期增长88.6%。
扩张后的利益随之而来,2006年第一季度,腾讯的互联网增值服务收入(包括网络游戏、社区等业务)达到5430万美元,同比增长193%,与网络游戏老大网易的相应收入5620万美元相差无几。而腾讯的总收入高达8030万美元,同比增长115%,远远甩开了网易,居中国互联网之首。
移动QQ聊天是腾讯真正走向赢利的第一步,是即时通信业务平台的一次拓展。通过网络注册的QQ号码与手机号码的绑定,手机成了移动的QQ,可以随时接收线上好友的信息,从原来单纯的“PC对PC”聊天模式发展到“PC对手机”及“手机对PC”的互动模式,短信业务量大增。
马化腾如此迅速地先后进入门户、电子商务、在线游戏、搜索等多个领域,其结果又是怎样呢?没用多少时间,马化腾的腾讯便成了中国三家最大的综合门户网站之一、第二大C2C网站、最大的网上休闲游戏网站,其社区服务QQ空间的活跃用户数甚至超过了世界知名网站Facebook。
由于拥有高达亿级的注册用户,马化腾在推出任何一项产品和服务时都能享受到庞大用户基数所带来的好处,几乎是一出手就成为该领域内不可忽视的强者。其实,马化腾由最早的即时通讯转向全面发展也有不为人知的“苦衷”。
到2004年年底,QQ游戏的最高同时在线人数达100多万,超过联众成为最大的休闲游戏门户。仅用两年半时间,腾讯网成为流量最大的中文门户。在此基础上,马化腾大举进军大型网络游戏。腾讯旗下的QQ幻想等游戏很快便积累了百万级的用户,迅速跻身中国网游第一阵营。
“当你发现根本没办法跟MSN硬拼时,就不得不想其他办法。”硬拼,是指马化腾仍不做其他业务,和MSN死耗在IM上。MSN有微软旗下的Office、Windows等强大业务线支撑,要打消耗战,马化腾只能坐以待毙。于是,他决定带领腾讯向多条业务扩张。
戴着眼镜,长相斯文的马化腾,给人的第一感觉是书生气十足。但互联网的众多巨头们都视他为“公敌”,因为马化腾拥有互联网最赚钱的工具之一——腾讯QQ。当互联网业内人士眼热于腾讯庞大的用户群时,马化腾却说,腾讯要做最受尊敬的互联网企业。
2002年3月QQ的注册用户数突破1亿的时候,腾讯的主营收入仍来自于无线。运营商对SP政策的改变让马化腾吃尽苦头,如何对一些服务收费成了摆在他面前的一个难题。
于是,在2002年5月,马化腾推出了虚拟货币系统。这种虚拟货币被命名为“Q币”,定义为1个Q币代表1元人民币,即大家所说的“兑换”。用户付费后通过等值面额的卡号、密码与QQ号关联进行“充值”。马化腾的目的很明确,让QQ用户拥有自己的“资产”。当然,“如果用户不买Q币,那Q币就不存在,Q币的价值和用户的充值价值是匹配的。”
如今,全世界的人越来越多地从互联网上获取新闻资讯,同时也更加乐意通过在线聊天的方式与亲友、同事和事业伙伴进行沟通。QQ已经成为中国人仅次于电话和手机的第三大沟通工具。而在使用频率上,QQ甚至超越电话和手机。这表明,以QQ为代表的在线即时通信平台,已经深刻改变了中国人的生活与沟通方式,中国人已经进入一个多向度沟通的“新时代”。
在随后的十年间,马化腾创造了一个奇迹:腾讯公司不仅改变了数亿中国人的沟通习惯,甚至还创造了一种文化。
可以说在目前的网络虚拟货币中,Q币是流通性最好的。Q币的特殊价值,让不少人从中看到了商机,淘宝网等网站上,还有人专门开设Q币与人民币双向兑换的“商店”,为虚拟货币与现实货币的对接,打开一条网络通道。
马化腾希望腾讯能够承担更多的社会责任,也希望带动行业、社会其他有能力去投入的企业做得更多,能够一起为中国的高速发展贡献自己的力量,最终实现社会的和谐发展。
文章中这样写道:“腾讯是中国即时通讯领域中的领导者,它的网络聊天工具QQ要远远强于微软的MSN。腾讯将一只可爱的企鹅作为自己的吉祥物,这使得该公司能够以最快的速度得到中国网民的认识。与其他中国顶尖的互联网公司相比,腾讯在投资人面前表现得非常低调,因为腾讯是在香港上市而不是在纳斯达克。但是腾讯的即时通讯服务在中国市场上具有统治地位,为此,应该有更多的国外投资者了解并关注腾讯。”
马化腾觉得自己是“被市场逼出来的”,互联网市场变化太快,到底路怎么走,谁也说不好,完全由自己主导。互联网在数月内,就会有很多新东西冒出来,哪些才是热点呢?这就需要看竞争对手的反应。看看别人哪些做得好,哪些做得不好,然后自己再选择。有了竞争对手,才有参考,才有斗志。面对“杀过来”的对手,是硬顶,还是迂回作战?马化腾有自己的答案。
用户该采用哪种渠道付费呢?马化腾选择了银行卡。因为用银行卡付费,手续费不过1%。于是,马化腾迅速与多家银行合作,推出银行卡付费业务,凡是通过银行卡充值的用户可以得到9折优惠。

第五节 最受尊敬的互联网企业

与中国其他互联网公司相比,马化腾领导下的腾讯无论是在营业收入,还是在各项业务的发展速度上,都走在前列,成为互联网行业最赚钱的企业。
期内赢利为人民币11.942亿元(1.741亿美元),比2007年同期增长91.2%。
腾讯的各大业务线均实现较大幅度增长,已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系,并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。
1.号码服务。在腾讯的号码服务中,使用Q币可以申请QQ行号码和会员号码。QQ行号码提供会员级的密码保护、手机取回密码、手机锁等服务,而会员号码除此之外还提供会员靓号、好友分组上传/下载、会员密友、会员邮箱等一系列服务。
在过去的2006年,美国的《时代》商业周刊将“2006年年度风云人物”颁给了“YOU”——全体网民。可以说,这是整个互联网发展历史上的一件大事。这不仅标志着互联网融入传统社会的完成,也标志着以网络为代表的平民文化已经成为我们这个多元社会中必不可少的一个组成部分。网络打破了地域界限,证明了天涯只是咫尺;网络超越了国界、民族、宗教,建造了人类最大的新群体势力。每一个国家的“YOU”,都有斑斓色彩,拥有不同的网民生态、网络文化、网络生活,以及网民影响力。
除了腾讯,IM对其他公司都是副业。他们若是在IM上败了,伤不了太多元气;马化腾若丢了IM,那就什么都没有了。感到压力很大的马化腾,索性放开手脚,“全民公敌”决定变被动为主动。
再来看看腾讯2008年上半年的业绩摘要:
移动及电信增值服务付费包月用户数为1480万,比上一季度增长10.4%。
“QQ游戏”门户最高同时在线账户数(仅包括小型休闲游戏)达到440万,比上一季度增长11.2%。
2007年7月13日,QQ同时在线用户数突破3000万。这是中国即时通信市场发展的新的里程碑,标志着中国网民由此开始进入“沟通新时代”。上一个重要的里程碑出现在2001年2月,当时OICQ(QQ的前身)同时在线人数突破100万,成为当时国内即时通信工具超越国外竞争对手的标志性事件,QQ也从此踏上了腾飞之路。
如果把腾讯看做一个国家,它在世界上应该算是第三人口大国。这个“国家”通行的货币就是Q币,只要你拥有QQ,你的资产就是Q币。在虚拟的网络世界里,Q币早已冲出了腾讯的“疆界”,可以用来购买其他网站游戏的点卡、虚拟物品,甚至一些电影、软件的下载服务。
腾讯2006年年报显示其2006年营业收入同比增长了96.3%,达到28.004亿元,而同期其互联网增值服务收入为人民币18.253亿元,比2005年同期增长132.0%,在2006年度总体收入中占65%,其中Q币销售功不可没。
腾讯是中国互联网企业中一个比较低调的公司,随着企业不断成长,在求发展过程中如何将企业的经济效益和社会效益结合起来,是马化腾关注的重点。
马化腾的腾讯就像一个超级娱乐城,QQ就是一张进城的免费门票。要想在这里盖房子,腾讯会提供装修材料;要在这里养狗养猫,腾讯就来负责宠物的衣食住行;还可以在这里打牌下棋,看电影听音乐。只要有Q币,一切周到的服务都由腾讯来提供。
除此之外,QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的一个特殊收入来源。1999年马化腾与原本做生产、销售服饰、礼品和玩具的广州东利行合作,依靠东利行固有的渠道和制造优势,结合QQ品牌优势,推出了QQ品牌专卖店,这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。除了QQ卡通玩具、服饰之外,腾讯还推出了独立的衍生品牌“Q-Gen”,放大QQ的品牌外延,纵深发展服装业。马化腾不但可以扩大腾讯的品牌影响力,而且可以分享10%以上的代理费分成。
马化腾曾表示,“移动业务只能体现腾讯核心价值的周边部分,基于PC的增值服务才是腾讯真正的核心价值”。随着腾讯的日益成熟,马化腾的路渐渐宽阔起来。
早在2006年,腾讯2006年全年财报和第四季财报中显示,腾讯净利润10.6亿元,远超过百度、新浪、网易、搜狐,成为中国赢利最多的互联网公司。

附录 让我们一起感受“大回响,大影响”

毛利为人民币21.912亿元(3.195亿美元),比2007年同期增长92.6%。
目前,企业社会责任在我国虽然是一个被广泛讨论的话题,但企业社会责任离深入人心确实还有一定的距离。因此,在目前我国的社会环境中,优秀企业还肩负着一个特殊的社会责任,就是通过自身的行动影响和带动更多的企业群体,以营造良好的行业氛围,这也是建设和谐社会所需要的。
虽然现在如日中天,但在发展之初马化腾也遇到过困境。在马化腾成功拉来IDG和盈科数码220万美元投资后,注册人数继续以陡峭的曲线疯长,如何找到赢利模式成为腾讯发展的关键。
最初腾讯的主要赢利分为三部分,即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。
网络的空间是无穷的,网民的创造力也是无穷的。腾讯愿意与全体用户以凝聚2.3亿的个体之力来推动互联网时代的变革进程,以释放2.3亿个体的汇聚之力来展现每个网民的个性力量。让我们一起“大回响、大影响”,构筑一个全面汇聚文化观念的互联网和谐社区。
在谈到为什么将正直排在腾讯价值观第一位时,陈一丹说:“我们希望我们的员工做人以德为先,正直是根本。”正直是一个很有宽度的词语,既有公正、正义、诚信的内涵,也有尊重自己、别人、规律和制度的内涵。“在企业的‘正直’很简单,就是员工做事做人都出于公心,出发点是为了能够给用户创造价值,为了有利于企业持续健康地发展。”
移动及电信增值服务收入为人民币6.266亿元(9140万美元),比2007年同期增长55.6%。
即时通信服务最高同时在线账户数达到4530万,比上一季度增长7.9%。
拥有Q币的用户,在马化腾构建的虚拟世界中就会享受到很多服务。Q币的具体用途有以下几条:
那腾讯如何做到最受尊敬?陈一丹说,全体员工都共同拥有、理解和执行的腾讯企业文化起到正确引领的作用。首先,不断地承担起更多的使命和社会责任,依托自身的网络平台和资源优势,去促进社会和谐繁荣;其次,腾讯要成为一家利用互联网技术和服务提升人们生活品质的企业,让腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断地融入人们的生活,丰富人们的精神世界和物质世界,让人们的生活更便捷、更丰富;再次,腾讯要成为一家一切以用户价值为依归的企业,凭借“正直、尽责、合作、创新”的价值观,时刻保持对用户需求的敏感,重视用户的体验,超水平地满足用户的期望。在他看来,腾讯对于社会、用户的责任和价值贡献将在很长的时间内成为腾讯需要重点关注的战略问题。
随着腾讯实力的强大,马化腾明显感到能力越强,担子越重,责任也越大。腾讯不是一个孤立存在的企业,它和非常多的合作伙伴、企业、社会、政府、用户息息相关。马化腾说:“企业社会责任不仅仅是为股东负责,或者为投资人负责,或者为员工负责,更重要的是要为用户、社会承担起重要的责任。”
好消息接踵而来,瑞信将腾讯的股票目标价提高,高盛和花旗银行都建议投资者增持腾讯股票。香港恒生指数服务有限公司在2008年6月10日让腾讯成了恒生指数成分股——一只网络股破天荒地获得了蓝筹待遇。
正是在这样的期望下,腾讯开始逐步明确并清晰企业的发展战略。从1998年腾讯QQ第一次开始吸引用户的关注,到今天,腾讯进一步打造出拥有2.3亿活跃账户的即时通讯服务QQ、中国流量第一的互联网门户qq.com、5700万活跃账户数的QQ个人空间、271万最高同时在线用户数的QQ游戏平台。在这个过程中,我们提出了“在线生活”的理念,细分了网民对于资讯、沟通、娱乐和商务的需求。而“大回响,大影响”,也正是表明了我们对用户更深刻的理解,同时也表明,腾讯将更加重视网络的汇聚力、影响力和创造力对于用户的价值。
“大回响、大影响”也来自于腾讯对于企业发展战略的思考。腾讯要成为一家什么样的企业?在过去8年的发展道路当中,我们一直在思考这个问题。现在,我们给出了三个答案:
“大回响、大影响”来自于互联网发展给我们的启示。当今时代,互联网已经与人类的生活密不可分。从去年开始,博客、视频网站、交友网站等众多web2.0的概念就成为全球互联网产业的热点。作为互联网上内容的使用者和创造者的千千万万个网民,推动网络进入了社区化的时代。多元化、个性化、强调原创和交互成为社区的显著特征。任何人都可以在这些社区中来充分地展现自己的才干,有效地激发自己的潜能,自由地表达自己的创见。
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