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第一章 让我们一起“大回晌、大影响”

刘红强梁素娟政治经济

很多人都曾问过马化腾,腾讯的未来怎么走?实际上,腾讯刚刚成立时,这就是腾讯创业团队的一个共同话题。很多人都希望腾讯未来成为中国最大的互联网企业,成为市值最高的互联网企业,或者是成为收入和利润最多的互联网企业。
2006年,马化腾和腾讯的高层们专门开会讨论了这样一个问题:腾讯最终要做成一家什么样的公司?最后,会议得出的结论是:“受尊敬”的公司。这家员工平均年龄20多岁,以娱乐为主的公司,自上而下都显得老成持重。
2007年7月13日,QQ同时在线用户数突破3000万。这是中国即时通信市场发展的新的里程碑,标志着中国网民由此开始进入“沟通新时代”。上一个重要的里程碑出现在2001年2月,当时OICQ(QQ的前身)同时在线人数突破100万,成为当时国内即时通信工具超越国外竞争对手的标志性事件,QQ也从此踏上了腾飞之路。
马化腾探寻赢利模式是从网络广告开始的,在2000年7月25日新一版腾讯软件中,一个BANNER广告条就被塞在消息接收端中。尽管随后腾讯的网络广告销售开展得很不错,但是,相对于每天新增注册用户几十万(最高时每天新增用户曾达80万)、一个月就要新加两台服务器的投入而言,网络广告有点杯水车薪。
3000万,这个数字相当于澳大利亚总人口的1.4倍,或者北京和上海人口的总和;就行业来说,超过排名第二的即时通信工具10倍以上。

第五节 最受尊敬的互联网企业

马化腾如此迅速地先后进入门户、电子商务、在线游戏、搜索等多个领域,其结果又是怎样呢?没用多少时间,马化腾的腾讯便成了中国三家最大的综合门户网站之一、第二大C2C网站、最大的网上休闲游戏网站,其社区服务QQ空间的活跃用户数甚至超过了世界知名网站Facebook。
而在此次会议之前,马化腾就曾多次公开谈及腾讯的愿景:腾讯要成为最受尊敬的互联网企业。
除了腾讯,IM对其他公司都是副业。他们若是在IM上败了,伤不了太多元气;马化腾若丢了IM,那就什么都没有了。感到压力很大的马化腾,索性放开手脚,“全民公敌”决定变被动为主动。
即时通信注册账户总数达到8.562亿,比上一季度增长4.1%。
除此之外,QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的一个特殊收入来源。1999年马化腾与原本做生产、销售服饰、礼品和玩具的广州东利行合作,依靠东利行固有的渠道和制造优势,结合QQ品牌优势,推出了QQ品牌专卖店,这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。除了QQ卡通玩具、服饰之外,腾讯还推出了独立的衍生品牌“Q-Gen”,放大QQ的品牌外延,纵深发展服装业。马化腾不但可以扩大腾讯的品牌影响力,而且可以分享10%以上的代理费分成。
2008年5月14日,腾讯发布的2008年第一季度财报显示,公司营业额达到14.3亿元人民币,较2007年同期增长85%;净利润为5.344亿元人民币,同比增长84%。
即时通信服务最高同时在线账户数达到4530万,比上一季度增长7.9%。
马化腾在不经意间,创造了一种新的“货币”。

第二节 互联网很赚钱,QQ最赚钱

互联网增值服务收入为人民币20.358亿元(2.968亿美元),比2007年同期增长94.2%。
网络广告收入为人民币3.674亿元(5360万美元),比2007年同期增长94.7%。
马化腾的腾讯就像一个超级娱乐城,QQ就是一张进城的免费门票。要想在这里盖房子,腾讯会提供装修材料;要在这里养狗养猫,腾讯就来负责宠物的衣食住行;还可以在这里打牌下棋,看电影听音乐。只要有Q币,一切周到的服务都由腾讯来提供。
随着2006年马化腾启动腾讯慈善基金会以来,腾讯已有了一个很好的平台来承担企业社会责任。
毛利为人民币21.912亿元(3.195亿美元),比2007年同期增长92.6%。
由于不懂市场和市场运作,马化腾曾拿着腾讯的产品向运营商推销,却经常被拒之门外,“甚至连见我们都不见”。闭门羹吃多了,一鼻子灰的马化腾“感觉挺挫折”,但他还是决定锲而不舍,他不断自励:“经过很多次的尝试后,总会有用户接受我们。”当马化腾抱着试试看的心态把QQ放到互联网上供用户免费使用时,奇迹发生了,就连马化腾本人也没有想到,QQ居然在不到一年的时间里发展了500万用户!
期内赢利为人民币11.942亿元(1.741亿美元),比2007年同期增长91.2%。
而腾讯互联网增值服务的内容主danseshu.com要包括会员服务、社区服务、游戏娱乐服务三大类,具体业务包括电子邮箱、娱乐及资讯内容服务、聊天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在线游戏等。
“大回响、大影响”来自于很多普通网友给我们的震动。在不久前刚刚结束的两会上,有超过15万的网友通过腾讯网向总理建言献策,关注国计民生;在2007年的除夕之夜,有近50万人次的来自世界各地的海外华人同胞通过腾讯平台观看春晚,与国内的亲友在线守岁,“合家团圆”;去年热带风暴肆虐我国湘南地区之时,十几万网友通过腾讯的平台踊跃捐款、奉献爱心;还有很多的腾讯用户自发组织起来关注公益、关注环保、关注弱势群体,这其中有关注环保的QQ义工、关爱青少年成长的QQ母亲、关心社会发展的QQ两会群,倾心教育事业的QQ老师;更有更多的网民每天都在通过腾讯的平台进行着工作、学习、生活和娱乐,进行着情感的沟通,传递着普通人的喜怒哀乐。他们不仅代表了未来,还代表了主流的价值观念,他们在传递着他们自己的“大回响、大影响”。
从1998年到2008年,十年间,马化腾让腾讯这只小企鹅越走越坚定,越走越强大。即便是在全球经济不景气的2008年,马化腾仍交出了一份完美的答卷。
5.QQ贺卡。可以发送电子贺卡给好友,不仅可以发送到对方的信箱,还可以发送到对方的QQ上。
与中国其他互联网公司相比,马化腾领导下的腾讯无论是在营业收入,还是在各项业务的发展速度上,都走在前列,成为互联网行业最赚钱的企业。
早在2006年,腾讯2006年全年财报和第四季财报中显示,腾讯净利润10.6亿元,远超过百度、新浪、网易、搜狐,成为中国赢利最多的互联网公司。
3.QQ游戏。从QQ2003版起,已经有了QQ游戏功能。使用Q币可以兑换游戏币,还可以购买游戏中的道具!
腾讯的最大用户群是学生,他们只能支付几元的小钱。马化腾心里清楚,“用户不会愿意为了这点小钱不停地跑到邮局汇款”。付费通道,是马化腾必须解决的首要问题,而且这个通道必须既顺畅,又方便。
在对手的“围剿”中,马化腾转守为攻。对于自己“不幸”成为“全民公敌”,马化腾很平淡地说:“如果没有压力,我就不思进取,迟早耗死。”
网络的空间是无穷的,网民的创造力也是无穷的。腾讯愿意与全体用户以凝聚2.3亿的个体之力来推动互联网时代的变革进程,以释放2.3亿个体的汇聚之力来展现每个网民的个性力量。让我们一起“大回响、大影响”,构筑一个全面汇聚文化观念的互联网和谐社区。
在马化腾看来,最受尊敬有三个标准:一是口碑,他坦承,有些服务做得不够好,用户功能和用户体验也把握得不够好;二是公司实力,不是要争第一或第二,但要具备做事的实力;三是社会责任,腾讯有一个公益基金会,主要方向是青少年教育。
马化腾曾表示,“移动业务只能体现腾讯核心价值的周边部分,基于PC的增值服务才是腾讯真正的核心价值”。随着腾讯的日益成熟,马化腾的路渐渐宽阔起来。
马化腾却从不这么看,他觉得这就像穿衣服,大家都穿免费的衣服那还有什么意思?如果你能找到一件绝版的衣服,你就一定肯为此付费。马化腾说:“这就是用户的心理需求。”
然而,马化腾将公司的发展远景定位在“成为最受尊敬的互联网企业”上。谈及这个愿景,陈一丹坦言:“腾讯很清楚自己的责任,我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户,甚至会影响到整个行业的风向,只有得到用户的尊敬和爱护,才能确保腾讯未来的健康发展。”
最初腾讯的主要赢利分为三部分,即互联网增值服务、移动及通信增值服务和网络广告。
与此同时,早在2003年马云闭门研发C2C的时候,马化腾就有进军电子商务的打算。他向马云提出合作,终因马云出让的股份太少而作罢。等到了2005年淘宝大功告成、同时也推出自己的IM工具时,马化腾随即在2005年9月拿出了自己的电子商务业务。表面上看是马化腾“入侵”到马云的领地,但对腾讯而言,颇有点“保卫战”的意思。
马化腾觉得自己是“被市场逼出来的”,互联网市场变化太快,到底路怎么走,谁也说不好,完全由自己主导。互联网在数月内,就会有很多新东西冒出来,哪些才是热点呢?这就需要看竞争对手的反应。看看别人哪些做得好,哪些做得不好,然后自己再选择。有了竞争对手,才有参考,才有斗志。面对“杀过来”的对手,是硬顶,还是迂回作战?马化腾有自己的答案。
不过,要是提到腾讯QQ,几乎家喻户晓。你知道马化腾这个人吗?不知道。这应该是很多人听到这个名字的第一感觉。的确,和那只胖胖的小企鹅相比,马化腾显得“无名”许多。但创造腾讯QQ的人,正是这个“无名”的马化腾。
腾讯随着发展壮大,开始有能力扩大渠道利润。为了节省渠道成本,马化腾用8.8折优惠来促使包月用户使用银行卡付费;针对那些不愿意每月充值续费的用户,马化腾又开通了“一点通充值”——将QQ号和用户银行卡账户绑定,当Q币、Q点低于一定数值时,银行会自动向QQ账号按设定数值充值。
既然对IM动手最早的是三大门户,马化腾将第一个反击点选择在门户网站上。2003年,马化腾挖来在Tom和网易先后担任内容总监的孙忠怀,让他筹建qq.com,大力打造腾讯的门户之路。同时马化腾又推出游戏平台,主攻以棋牌类为主的休闲游戏。当时在棋牌类游戏市场中,联众、中国游戏中心等拥有百万级的用户,三大门户分别有千万级的用户。但马化腾拥有数以亿计的QQ用户,他的底气很足。
自此,马化腾开始了中国互联网的“全民公敌”之路。不管马化腾愿不愿意,几乎所有互联网公司都曾向他宣战。所有一线互联网大佬都开始警惕这只看似憨厚,实际上充满攻击性的小企鹅。
让世界回响希望,让生活演绎精彩!
扩张后的利益随之而来,2006年第一季度,腾讯的互联网增值服务收入(包括网络游戏、社区等业务)达到5430万美元,同比增长193%,与网络游戏老大网易的相应收入5620万美元相差无几。而腾讯的总收入高达8030万美元,同比增长115%,远远甩开了网易,居中国互联网之首。

附录 让我们一起感受“大回响,大影响”

即时通信活跃账户数达到3.551亿,比上一季度增长3.9%。
在谈到为什么将正直排在腾讯价值观第一位时,陈一丹说:“我们希望我们的员工做人以德为先,正直是根本。”正直是一个很有宽度的词语,既有公正、正义、诚信的内涵,也有尊重自己、别人、规律和制度的内涵。“在企业的‘正直’很简单,就是员工做事做人都出于公心,出发点是为了能够给用户创造价值,为了有利于企业持续健康地发展。”
公司权益持有人应占赢利为人民币11.784亿元(1.718亿美元),比2007年同一时期增长88.6%。

第四节 我不是全民公敌

2002年3月QQ的注册用户数突破1亿的时候,腾讯的主营收入仍来自于无线。运营商对SP政策的改变让马化腾吃尽苦头,如何对一些服务收费成了摆在他面前的一个难题。
尊敬,就是义与利的统一。腾讯之“利”可观,之“义”曾遭网友质疑,他们认为腾讯收费项目过多,有些收费不尽合理。马化腾回应说,腾讯改变了人们的沟通方式,这要算一种“大义”。他自己就收到过通过QQ找到伴侣的喜糖,何况收费不是强制性的,而是摆出来供选择的,“如果免费服务也做成收费,那市场肯定就不答应”。
大家好!

第三节 虚拟资产Q币

“公司发展得越大,我们的责任也就越大”,谈及企业的发展,腾讯公司主要创始人之一、首席行政官陈一丹感受到的更多的是责任。尽管才成立了10余年的时间,但腾讯已经成为亚洲最大、世界第二的互联网即时通讯服务提供商,腾讯公司毫无争议地成为中国服务用户最多的互联网企业之一。
戴着眼镜,长相斯文的马化腾,给人的第一感觉是书生气十足。但互联网的众多巨头们都视他为“公敌”,因为马化腾拥有互联网最赚钱的工具之一——腾讯QQ。当互联网业内人士眼热于腾讯庞大的用户群时,马化腾却说,腾讯要做最受尊敬的互联网企业。
2000年底中国移动推出的“移动梦网”,为马化腾和腾讯提供了一个巨大的商机。
目前,企业社会责任在我国虽然是一个被广泛讨论的话题,但企业社会责任离深入人心确实还有一定的距离。因此,在目前我国的社会环境中,优秀企业还肩负着一个特殊的社会责任,就是通过自身的行动影响和带动更多的企业群体,以营造良好的行业氛围,这也是建设和谐社会所需要的。

第一节 8亿人的沟通新方式

腾讯是中国互联网企业中一个比较低调的公司,随着企业不断成长,在求发展过程中如何将企业的经济效益和社会效益结合起来,是马化腾关注的重点。
在随后的十年间,马化腾创造了一个奇迹:腾讯公司不仅改变了数亿中国人的沟通习惯,甚至还创造了一种文化。
好消息接踵而来,瑞信将腾讯的股票目标价提高,高盛和花旗银行都建议投资者增持腾讯股票。香港恒生指数服务有限公司在2008年6月10日让腾讯成了恒生指数成分股——一只网络股破天荒地获得了蓝筹待遇。
1999年,马化腾开始做IM(即时通讯),到2009年已经拥有了近3.5亿用户,全球排名第一。事实上,直到2003年以前,马化腾都只在IM领域发展,并依靠和移动运营商的合作获得无线收入。马化腾占有IM市场70%以上的份额,几乎垄断了中国的IM市场。但2003年微软的MSN进入中国,成为腾讯的转折点。此前,捆绑在Windows平台上的MSN占有中国IM市场10%的份额,是马化腾最大的对手。
移动及电信增值服务收入为人民币6.266亿元(9140万美元),比2007年同期增长55.6%。
没有百度李彦宏的海归经历,也不像阿里巴巴马云那样“不懂互联网”,技术出身的“土鳖”马化腾,在2007年被《时代》评为全球最有影响力100人之一。然而,直到此时,马化腾的知名度仍不高。
如今,全世界的人越来越多地从互联网上获取新闻资讯,同时也更加乐意通过在线聊天的方式与亲友、同事和事业伙伴进行沟通。QQ已经成为中国人仅次于电话和手机的第三大沟通工具。而在使用频率上,QQ甚至超越电话和手机。这表明,以QQ为代表的在线即时通信平台,已经深刻改变了中国人的生活与沟通方式,中国人已经进入一个多向度沟通的“新时代”。
虽然现在如日中天,但在发展之初马化腾也遇到过困境。在马化腾成功拉来IDG和盈科数码220万美元投资后,注册人数继续以陡峭的曲线疯长,如何找到赢利模式成为腾讯发展的关键。
很多人认为腾讯的诞生和发展是中国互联网的一个传奇。但马化腾知道,“传奇”光环的背后,是许多不为人知的艰难与困惑。创业之初,为了能让腾讯存活下来,马化腾率领自己的团队做网页、做系统集成、做程序设计……什么业务都敢接。
于是,在2002年5月,马化腾推出了虚拟货币系统。这种虚拟货币被命名为“Q币”,定义为1个Q币代表1元人民币,即大家所说的“兑换”。用户付费后通过等值面额的卡号、密码与QQ号关联进行“充值”。马化腾的目的很明确,让QQ用户拥有自己的“资产”。当然,“如果用户不买Q币,那Q币就不存在,Q币的价值和用户的充值价值是匹配的。”
在这之后,马化腾的腾讯才开始有了点腾飞的感觉。QQ这种即时通信工具在互联网产业中展现出了极其美好的发展前景。现在回忆,马化腾认为腾讯是在“对专注的坚持下”取得了第一笔风险投资,使公司有了生存下去的基础。
2008年初,腾讯公布了关于QQ用户数字的最新资料,同时在线人数已突破4000万。截至2008年3月31日,腾讯即时通讯工具QQ的注册账户数已经超过7.834亿,活跃账户数超过3.179亿,QQ游戏的同时在线人数达到400万,腾讯网已经成为中国浏览量第一的综合门户网站,电子商务平台拍拍网也成为中国第二大的电子商务交易平台。
首先,腾讯要成为一家最受尊敬的互联网企业,腾讯目前有超过2.3亿的活跃账户,这对于我们来说既是荣耀,也是压力,这就不断地要求我们承担起更多的使命和社会责任,依托自身的网络平台和资源优势,促进社会和谐繁荣;其次,腾讯要成为一家利用互联网技术提升人类生活品质的企业,让腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活,丰富人们的精神世界和物质世界,让人们的生活更便捷、更丰富;最后,腾讯要成为一家一切以用户价值为依归的企业,要时刻保持对用户需求的敏感,重视用户的体验,超水平地满足用户的期望。
腾讯公司首席执行官马化腾(2007年4月)
每次上网,我都会和大家一样,看新闻、找资讯、贴BBS、写BLOG、体验网络购物,在网络上,我感受最深的就是我们身处在这样一个时代,天天活在网上,潜在网中,每个网民都希望借网络表达自己的思想和情感,获得共鸣,并找到积极回应的人,找到一种在人群中被回应的价值感和成就感,这本身就是一种强大而蓬勃的力量。作为服务最多中国网民的互联网企业,腾讯所希望提供的就是这样的一方天地,一个为中国网民提供“大回响、大影响”的网络互动平台,因此今年腾讯网将“大回响、大影响”确立为最新的品牌口号!
1.号码服务。在腾讯的号码服务中,使用Q币可以申请QQ行号码和会员号码。QQ行号码提供会员级的密码保护、手机取回密码、手机锁等服务,而会员号码除此之外还提供会员靓号、好友分组上传/下载、会员密友、会员邮箱等一系列服务。
在过去的2006年,美国的《时代》商业周刊将“2006年年度风云人物”颁给了“YOU”——全体网民。可以说,这是整个互联网发展历史上的一件大事。这不仅标志着互联网融入传统社会的完成,也标志着以网络为代表的平民文化已经成为我们这个多元社会中必不可少的一个组成部分。网络打破了地域界限,证明了天涯只是咫尺;网络超越了国界、民族、宗教,建造了人类最大的新群体势力。每一个国家的“YOU”,都有斑斓色彩,拥有不同的网民生态、网络文化、网络生活,以及网民影响力。
由于拥有高达亿级的注册用户,马化腾在推出任何一项产品和服务时都能享受到庞大用户基数所带来的好处,几乎是一出手就成为该领域内不可忽视的强者。其实,马化腾由最早的即时通讯转向全面发展也有不为人知的“苦衷”。
由于中国互联网处于高速发展的阶段,因此作为互联网企业,经常碰到很多法律前沿的问题。学法律出身的陈一丹说:“作为互联网行业领先的企业,因为积累的法律实战问题和案例很多,看到的行业需要法律规范的地方有很多,应该有责任去代表行业或联合行业,主动积极地就各类法律前沿问题同各级司法机关进行探讨和交流,积极呼吁加强网络环境下各项法律完善或法律保护,促进互联网法律环境的健康完善。”
社区化的道路代表了产业发展的趋势,而由社区所产生的影响力也将推动产业的发展。可以预见,互联网产业在经历了“注意力经济”、“服务体验经济”后,将进入“影响力经济”时代。同欧美发达国家一样,未来中国的互联网也将更多地与传统行业深度整合,体现互动平台的价值,也会有更多的企业开始在网络中和他们的用户建立健全的品牌关系。腾讯本身也是这种趋势的倡导者和实践者。目前,已经有很多与人们日常生活息息相关的企业开始尝试利用腾讯的平台与消费者进行线上品牌沟通。“大回响、大影响”的力量将帮助产业融合,为社会创造价值。
文章中这样写道:“腾讯是中国即时通讯领域中的领导者,它的网络聊天工具QQ要远远强于微软的MSN。腾讯将一只可爱的企鹅作为自己的吉祥物,这使得该公司能够以最快的速度得到中国网民的认识。与其他中国顶尖的互联网公司相比,腾讯在投资人面前表现得非常低调,因为腾讯是在香港上市而不是在纳斯达克。但是腾讯的即时通讯服务在中国市场上具有统治地位,为此,应该有更多的国外投资者了解并关注腾讯。”
其实,在创立腾讯公司之初,马化腾没有想到那只并不起眼的小企鹅日后会有如此大的影响力,甚至会改变中国人的上网习惯。1998年底,毕业于深圳大学的马化腾在深圳创办了腾讯公司。10年之后,腾讯公司从最初的即时通讯工具QQ发展成了集在线游戏、新闻门户、在线商务以及QQ即时通讯工具为一体的网路平台。让我们来看看下面一些数据:
互联网增值服务付费包月用户数为3030万,比上一季度增长16.1%。
用户该采用哪种渠道付费呢?马化腾选择了银行卡。因为用银行卡付费,手续费不过1%。于是,马化腾迅速与多家银行合作,推出银行卡付费业务,凡是通过银行卡充值的用户可以得到9折优惠。
Q币被设计出来后,马化腾最初采用了在无线业务上合作多时的电信运营商的代收费业务,腾讯终于有了无线增值以外的收入。但电信的渠道不可控制,而且代收费成本极高。当时,不论固话还是移动运营商提成比例都在50%以上。
在马化腾营造的网络世界里,Q币的流通是畅行无阻的。所有的商品都是虚拟的,甚至这些商品过了腾讯规定的时间期限会化为乌有。但是Q币又是真实的,它是QQ用户在现实世界里通过各种途径用人民币买来的。
马化腾希望腾讯能够承担更多的社会责任,也希望带动行业、社会其他有能力去投入的企业做得更多,能够一起为中国的高速发展贡献自己的力量,最终实现社会的和谐发展。
Q币的大获成功,让很多人费解。用人民币来购买Q币,再用Q币从网上买来各种虚拟的物品来装饰自己的虚拟空间,而且6个月后这些物品就会自动作废,这样的行为真的有些不可思议。
随着腾讯实力的强大,马化腾明显感到能力越强,担子越重,责任也越大。腾讯不是一个孤立存在的企业,它和非常多的合作伙伴、企业、社会、政府、用户息息相关。马化腾说:“企业社会责任不仅仅是为股东负责,或者为投资人负责,或者为员工负责,更重要的是要为用户、社会承担起重要的责任。”
正是在这样的期望下,腾讯开始逐步明确并清晰企业的发展战略。从1998年腾讯QQ第一次开始吸引用户的关注,到今天,腾讯进一步打造出拥有2.3亿活跃账户的即时通讯服务QQ、中国流量第一的互联网门户qq.com、5700万活跃账户数的QQ个人空间、271万最高同时在线用户数的QQ游戏平台。在这个过程中,我们提出了“在线生活”的理念,细分了网民对于资讯、沟通、娱乐和商务的需求。而“大回响,大影响”,也正是表明了我们对用户更深刻的理解,同时也表明,腾讯将更加重视网络的汇聚力、影响力和创造力对于用户的价值。
总收入为人民币30.327亿元(4.421亿美元),比2007年同期增长84.8%。
第一个动手的是马化腾的老朋友丁磊。2003年,网易大力推广研发多时的IM工具网易泡泡。没过多久,新浪、搜狐跟进了IM市场。接着,网游老大盛大、电子商务巨头阿里巴巴、老牌软件商金山都推出了自己的IM工具。周鸿祎更是要把雅虎的IM技术拿给所有人共享,扬言要“围剿”腾讯。世界范围内,本来Yahoo、AOL、MSN三分天下,接着,eBay借收购Skype、Google通过自我研发也积极跟进。
很多人已经习惯说:“别CALL我,Q我。”时尚青年男女背着企鹅背包、穿着QQ服装、床头摆着QQ相架、床上扔着QQ靠枕……他们甚至形成了所谓的“QQ族”。网民更将QQ视为一种新的沟通方式,在网络的虚拟世界里,他们通过QQ尽情展示着才情、智慧和幽默,QQ寄托着网民太多的情感和希望。而这一切,都源于那位年纪轻轻、文质彬彬的书生领袖——马化腾。
从1999年将QICQ投放出来,到2000年4月,腾讯迅速拥有了超过500万的注册用户量。凭借OICQ的成功,马化腾开始了扩张式发展。
在这个虚拟世界中,Q币是单向流动的。用户一旦充值便无法再将Q币兑换成人民币,于是,用户花掉Q币的速度以及是否愿意持续使用Q币,开始决定腾讯的生存状况。
“大回响、大影响”来自于互联网发展给我们的启示。当今时代,互联网已经与人类的生活密不可分。从去年开始,博客、视频网站、交友网站等众多web2.0的概念就成为全球互联网产业的热点。作为互联网上内容的使用者和创造者的千千万万个网民,推动网络进入了社区化的时代。多元化、个性化、强调原创和交互成为社区的显著特征。任何人都可以在这些社区中来充分地展现自己的才干,有效地激发自己的潜能,自由地表达自己的创见。
马化腾走向“最受尊敬”还有一个必经门槛,就是多元化带来的团队膨胀及管理上的挑战。2004年3月700人,2005年3月1131人,到2006年已有约3000名员工,两年间增加了3倍多,对此他采取了曾引起业界关注的末位淘汰制,“这是非常重要的一步,要摆脱以前有一点‘大锅饭’的心态,短期可以温情,但长期就会把自己害死。末位淘汰效果很好,大家更重视业绩了,更重视用户价格和用户长期发展了”。
如果把腾讯看做一个国家,它在世界上应该算是第三人口大国。这个“国家”通行的货币就是Q币,只要你拥有QQ,你的资产就是Q币。在虚拟的网络世界里,Q币早已冲出了腾讯的“疆界”,可以用来购买其他网站游戏的点卡、虚拟物品,甚至一些电影、软件的下载服务。
移动及电信增值服务付费包月用户数为1480万,比上一季度增长10.4%。
那腾讯如何做到最受尊敬?陈一丹说,全体员工都共同拥有、理解和执行的腾讯企业文化起到正确引领的作用。首先,不断地承担起更多的使命和社会责任,依托自身的网络平台和资源优势,去促进社会和谐繁荣;其次,腾讯要成为一家利用互联网技术和服务提升人们生活品质的企业,让腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断地融入人们的生活,丰富人们的精神世界和物质世界,让人们的生活更便捷、更丰富;再次,腾讯要成为一家一切以用户价值为依归的企业,凭借“正直、尽责、合作、创新”的价值观,时刻保持对用户需求的敏感,重视用户的体验,超水平地满足用户的期望。在他看来,腾讯对于社会、用户的责任和价值贡献将在很长的时间内成为腾讯需要重点关注的战略问题。
4.QQ交友。在QQ交友中心不仅可以查到各种网友的资料,还可以查到对方的QQ号码,甚至可以给他/她赠送虚拟礼品。使用Q币还可以申请成为QQ交友中心的高级会员并进行续费。
经营赢利为人民币15.026亿元(2.191亿美元),比2007年同期增长117.8%。
“QQ游戏”门户最高同时在线账户数(仅包括小型休闲游戏)达到440万,比上一季度增长11.2%。
移动QQ聊天是腾讯真正走向赢利的第一步,是即时通信业务平台的一次拓展。通过网络注册的QQ号码与手机号码的绑定,手机成了移动的QQ,可以随时接收线上好友的信息,从原来单纯的“PC对PC”聊天模式发展到“PC对手机”及“手机对PC”的互动模式,短信业务量大增。
尊敬的各位用户、腾讯网的合作伙伴们:
当时马化腾的情况是,拥有逼近亿级的互联网注册用户量,而且这些用户含有大量的消费诉求。但是,马化腾苦于没有收费的渠道,移动梦网通过手机代收费的协议(运营商分15%、SP服务商分85%)解决了他的这个大难题。马化腾迅速开展收费会员业务,限制页面注册,开展移动QQ业务,并在增值服务业务方面发展起来。
拥有Q币的用户,在马化腾构建的虚拟世界中就会享受到很多服务。Q币的具体用途有以下几条:
到2004年年底,QQ游戏的最高同时在线人数达100多万,超过联众成为最大的休闲游戏门户。仅用两年半时间,腾讯网成为流量最大的中文门户。在此基础上,马化腾大举进军大型网络游戏。腾讯旗下的QQ幻想等游戏很快便积累了百万级的用户,迅速跻身中国网游第一阵营。
可以说在目前的网络虚拟货币中,Q币是流通性最好的。Q币的特殊价值,让不少人从中看到了商机,淘宝网等网站上,还有人专门开设Q币与人民币双向兑换的“商店”,为虚拟货币与现实货币的对接,打开一条网络通道。
2003年,马化腾开始做门户,成为新浪、搜狐的对手;后来做休闲游戏和大型网游,跟陈天桥和丁磊狭路相逢;2005年,马化腾又在网络拍卖和在线支付上出手,追赶马云;此后,马化腾更冲入搜索市场,将目光瞄向百度李彦宏。
“大回响、大影响”也来自于腾讯对于企业发展战略的思考。腾讯要成为一家什么样的企业?在过去8年的发展道路当中,我们一直在思考这个问题。现在,我们给出了三个答案:
“当你发现根本没办法跟MSN硬拼时,就不得不想其他办法。”硬拼,是指马化腾仍不做其他业务,和MSN死耗在IM上。MSN有微软旗下的Office、Windows等强大业务线支撑,要打消耗战,马化腾只能坐以待毙。于是,他决定带领腾讯向多条业务扩张。
2.QQ秀。使用Q币可以在QQ秀商城给自己或朋友购买各种虚拟商品:服饰、场景、化妆……而且,还可以到QQ照相馆和网友一起合影!
2008年11月12日,腾讯公布了截至9月30日为止的2008财年第三季度未经审核财报,总收入为人民币20.245亿元,同比增长91.4%,权益持有人应占赢利为人民币7.371亿元,同比增长72.9%。
腾讯的各大业务线均实现较大幅度增长,已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系,并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。
腾讯2006年年报显示其2006年营业收入同比增长了96.3%,达到28.004亿元,而同期其互联网增值服务收入为人民币18.253亿元,比2005年同期增长132.0%,在2006年度总体收入中占65%,其中Q币销售功不可没。
再来看看腾讯2008年上半年的业绩摘要:
付出总有回报,2007年3月5日出版的美国《商业周刊》,评选出中国十大重要企业,腾讯、百度等互联网企业均位列其中。《商业周刊》对入选的十大企业都做了点评,马化腾的腾讯公司,其成长过程被称为“帝企鹅日记”。
道不同不相为谋,随着自己建议的被否定,1998年10月,马化腾毅然离开润迅,从此马主管的身影便在润讯消失了。
润迅公司成立于1990年,最初是经营寻呼的,是90年代深圳乃至中国通讯产业的一颗明珠,其“一呼天下应”的广告至今仍让很多人印象深刻。90年代初,对传呼业来说是一个特殊的时代,从事这一行的企业一般都有相关的背景。由于相对垄断,中国最早的这批寻呼企业过的简直就是天堂般的日子。马化腾就是在润迅正处在天堂般生活的时候,加入进来的。
作为中国第一代黑客的马化腾已经表现出了不错的市场意识:将技术转化成生产力。他娴熟的计算机技术能轻易解决掉普通的电脑病毒,学校电脑室的老师们也经常请教这位学生,马化腾便以清除机房机器中的各种病毒为条件来换取上机的时间。有时为了能有更多的上机时间,马化腾干脆将电脑硬盘锁住,弄得学校机房管理员哭笑不得。
因为股霸卡的成功,马化腾不仅获得了不错的经济收益,其在互联网圈子里的名气也越来越大。尽管如此,马化腾当时并没有着急离开润迅公司,沉稳是他的性格,他仍然不紧不慢地等待着时机。在股市的这段时间里,他并不是将互联网抛置脑后。相反,他更加痴迷于新兴的计算机事物,这其中就包括他自己投资建立的慧多网深圳站。
《东方企业家》:腾讯在未来的业务方向上将有哪些创新性的设计?如何保证在产品和服务渐趋多元化的同时,不会丢失核心竞争优势,且不断强化之?
移动梦网计划彻底激发了腾讯在无线SP市场的商业潜力,马化腾由此找到了除广告之外的第二大利润来源。在与传统通讯合作方面,马化腾带领腾讯走在了世界即时通讯发展的前沿,他甚至开拓了即时通讯发展的新思路。
20世纪六七年代,祖籍广东潮州的马化腾父母响应中央的号召,主动要求到当时条件艰苦的海南工作。1971年10月,他们的小儿子马化腾出生在海南岛。
马化腾全家在海南的时候不仅生活条件艰苦,文化设施和书籍更是缺乏。马化腾从小喜欢《天文爱好者》,尽管当时马父一个月只有40多元的工资,但儿子喜欢的书刊,马父一直坚持订阅了20多年。
在马化腾看来,无论是公司的名称,还是QQ小企鹅,都是“偶然”所得的。当然,腾讯的崛起不是“偶然”,更多的是“自然”。当别人不把OICQ这个小玩意当回事的时候,它却在不经意间“自然”地成长起来,这一切连马化腾自己都始料未及。
从他为个人用户设定的OICQ口号就可以看出,“别Call我,Q我”,马化腾的“野心”随着OICQ的发展而膨胀。
《东方企业家》:网络是发展极为迅速且业务模式相对比较容易被复制的行业,要保持领先的竞争优势,无疑是一个长期的挑战,您如何看待这个问题?
“当时我问马化腾,你的公司凭什么值这么多钱?”最早向腾讯投资的IDG合伙人之一林栋梁后来回忆说,“马化腾就说以色列的ICQ有多少用户?他们卖了几千万美元,我的OICQ有多少用户?所以我就值这么多钱。”性格温和的马化腾也会说出这样的“狠话”,足见当时的腾讯已经面临很大的困境。
在度过了快乐充实的四年大学生活后,1993年,马化腾大学毕业,取得深圳大学理学学士学位。
《东方企业家》:腾讯目前面临的主要竞争压力是什么?最为担心的竞争对手是谁?为什么?
此时的丁磊早已辞掉公职,南下广州淘金。1996年的时候,他在chinanet上架设了一个名为“火鸟”的BBS,是广州有名的计算机高手。在深圳的马化腾很快和广州的丁磊混熟,两人私交很好,经常在一起喝酒,讨论以后如何进行创业。
这也是中国互联网上市公司市值首次突破100亿美元。
自主创业是需要资本的,马化腾的技术实力毋庸置疑,他需要的是资金。作为软件工程师的马化腾,他的第一桶金并非来自互联网,而是股市。
这个“网络寻呼机”制造得不错,三个犹太小伙子还因此成立了一家小公司,定名为Mirabilis,正式向人们提供ICQ服务。最后他们以近3亿美元的价格将ICQ出售给全球最大的网站之一——美国在线,这不过是1999年的事。
学习与创新,给马化腾带了丰厚的利益。2000年在与广东移动的合作中,腾讯实现了1000万元人民币的纯利润,马化腾开始扭亏为盈。此后,马化腾相继推出广告业务、移动QQ业务及付费QQ会员制,继续扩大腾讯的业务范围。其中,腾讯的品牌外包更是互联网企业的一种极大创新。
这时的马化腾仍念念不忘ICQ这个小玩意,作为用户他一直觉得ICQ很不错。当时,手机的普及率很低,“大哥大”是大富豪的标志,即使有个BP机也是相当拉风的。马化腾觉得ICQ能够在电脑上提供即时信息功能,这个就像是BP机。他认为,ICQ可以做PC机之间的传呼机。但ICQ有个很大的缺点,ICQ没有中文版,用起来很不方便。于是,马化腾就想做一个中文的ICQ。
股霸卡的成功,让马化腾相信自己写的东西可以卖钱。马化腾的“实用主义软件”的概念开始出现,“实用”成为马化腾后来在软件市场上寻找商机的第一理念。马化腾开发的股霸卡,是能够联网显示即时信息的。这一创造更让他认识到了信息的重要性,马化腾在经历“股海”洗礼时,没有让自己的目光离开互联网。
正是基于研究的心态,马化腾做站长的时候就不会把自己当成一名简单用户。再次提及慧多网的站长经历,马化腾这样说道:“做慧多网时,我做到了站长,相当于现在的一个网站。当时我就觉得很有用,觉得这个东西可以提供新的通讯方式。以前是4根电话线只能4个人同时用,现在是可以上万人同时访问互联网,我的舞台就大得多了。”
马化腾父母对马化腾姐弟的教育特别严格,不仅要求他们为人正直,而且要“夹着尾巴做人”。在这样的家庭氛围中,马化腾从小养成了低调行事的习惯。
时间又回到1999年,随着网吧在国内如雨后春笋般地出现,OICQ独特的离线消息功能和服务器端信息保存功能,在实用性上要比只有本地保存功能的ICQ更受用户欢迎,OICQ已经开始走进大众的网络生活。但OICQ当时没有直接为马化腾带来任何经济效益,甚至还给马化腾带来不少麻烦。当时的互联网精英们也根本看不起这只“小企鹅”,认为整天摆弄这么个小玩意的马化腾不会有太大出息。

附录 腾讯在“一横一竖”中构筑未来

ICQ是英文“Iseekyou”的缩写,中文意思就是:我在找你。它的功能就如日常生活中经常使用的寻呼机,所以ICQ也被人们称为“网络寻呼机”。在1996年夏天,以色列的三个年轻人维斯格、瓦迪和高德芬格因上网冲浪交流的需要而设计了ICQ后,这个被形象地称为“网络寻呼机”的软件就以风卷残云之势卷走了全球互联网用户的心。
腾讯的真正崛起开始于2000年。
在赚钱的同时,马化腾一直在思考这样的问题:信息的价值已经逐渐被人们所认识,必将成为一种重要的生产力要素,那该如何将它转化成实在的商品价值?
1998年11月,27岁的马化腾和自己的大学同学张志东一同创办了腾讯,公司注册为“深圳腾讯计算机系统有限公司”。“腾讯”这个名字带有很强的公司定位含义,就是做有关互联网与通讯方面的业务,“腾”表示信息跳跃的一种方式。
回顾历史,腾讯帝国的崛起经历了数个具有里程碑意义的关键时刻:2000年6月,腾讯QQ注册用户的数量高达1000万;2002年3月,该数字增长了九倍,达到1亿;仅仅经过了一年半的时间,腾讯QQ的注册用户数量再翻一番,突破2亿大关;到2007年,腾讯QQ注册用户总数达到6.471亿,其中活跃用户数多达2.732亿;到2008年3月,腾讯QQ的注册账户数已经超过7.834亿,活跃账户数超过3.179亿。小企鹅几乎遍布全中国,马化腾的口号“别Call我,Q我”已经实现。在此基础上,更有突破,现在的流行语是:“今天,你Q了吗?”
马化腾:腾讯未来的发展将主要体现在:发展并完善体现社区化和互动性网络人际平台;进一步凸显个人信息处理的功能;更加强调互联网应用的整合,尤其是与无线互联网资源的整合,3G机遇的融合;即时通讯与社会文化深度融合,传播正确的文化导向和价值诉求也是即时通讯发展中面临的重要课题。
同为1971年出生的两人英雄惜英雄,相互激励、相互帮助的故事是一段佳话。“当年一起喝啤酒的时候,我们只是打工仔而已,都还不知道未来。”如今回忆起那段往事,马化腾有些自豪,“在网上我才会获得完全的兴奋,至今也没有改变过”。
无心插柳柳成荫,马化腾的这个无心之作却成就了腾讯的“传奇”。
在1992年以后的几年时间里,股市成为中国经济的热点。尤其是在特区深圳,炒股几乎成了“全民运动”。那是一个疯狂的年代,马化腾回忆道:“有一家公司的楼下就是营业厅,在营业厅看盘的时候还是5块钱一股,跑上楼找人买股票时,已经涨到了6块钱,下楼时就变成了7块钱。一个上午账面就多了几十万,吃饭都不知道什么味道,简直是捡钱。”
大多数人都不知道在真正的互联网普及之前,还存在着一个更早的体验网络乐趣的慧多网。慧多网,英文名称是CFIDO,诞生在1984年的美国,并非传统意义上的互联网。
然而,运营商的态度一点也不积极:ICQ此时正“风行天下”,运营一个新的聊天工具风险太大,赢利才是他们追求的根本。在国内寻求融资无望的情况下,朋友们开始劝马化腾卖掉OICQ。马化腾对OICQ的信心也开始动摇,他开始和一些有意向购买OICQ的公司进行了实质性谈判。
升为主管的马化腾始终对互联网情有独钟,于是他向润迅公司提出利用互联网做无线寻呼业务,并开发出了一个系统。可惜的是,这并没有得到公司的支持。此时,马化腾已经有了自主创业的想法。
但是,大量的下载和暴增的用户量在使马化腾兴奋的同时,也让他难以支撑。因为人数增加就要不断扩充服务器,而那时一两千元的服务器托管费让开“杂货铺”为主的腾讯感到巨大的财务压力。当时既没有资金更新设备,腾讯的工作人员也快发不出工资了,马化腾不得不拿着OICQ出去寻求融资。
马化腾:腾讯目前面临的挑战是:如何维持一个稳定和可持续增长的赢利模式;如何搭建一个高效的、科学的管理平台和架构;如何形成一个具有自己特色的能够为员工提供发展舞台的企业文化氛围。而最大的竞争对手其实还是自己。成为一个优秀公司并不难,然而要成为一家卓越的公司不容易,优秀往往是卓越的敌人,超越自身才是最关键的问题。我们希望能够通过不断努力和超越,实现“最受尊敬的互联网企业”的愿景。
自己养下来,就得需要有足够的资金,OICQ这只小企鹅也得“吃饭”。为了获得风险投资,马化腾和几个合伙人开始“疯狂”地寻找风投。他们一共做了六个版本的商业计划书,每一份都有20多页,却大多是石沉大海。
最初腾讯的目标是研发无线网络寻呼系统,这套系统最主要的功能是让用户可以不必拨打长途电话,而直接通过互联网将信息发送到寻呼机上。实际上,在创建腾讯之初,马化腾对公司未来的发展方向并不是非常明晰,“只是感觉可以在寻呼与网络两大资源中找到空间”,所有的判断是来自他5年的网龄和职业经验。
马化腾在刚进大学不久的一次考试中考砸了,那件事让他明白了学习不能光靠小聪明,还要打好基础。他曾透露自己学习编程的方法是“用最笨的方式去领悟”——用抄代码来培养感觉。而在89届深圳大学的老师们回忆,当年马化腾笔试还不错,只是机考成绩不理想,综合成绩还不至于说“砸锅”。
随着年龄的增长,马化腾开始面临高考。他对天文的兴趣越来越浓厚,曾多次表示要报考天文学专业。父母劝他“天文上不着天,下不着地”,还是报个实际点的专业。在家人的劝说下,马化腾在1989年的高考中,以高出重点线100多分的成绩,报考了建校不过6年的深圳大学。深圳大学,即将成为马化腾腾飞的起点。
深圳大学建立之初,实行了非常符合深圳这个新兴城市气质的政策,进行了一系列“敢为天下先”的改革创新和尝试:在全国最早提出“大学毕业生不包分配”,率先推行学分制、双学位制、勤工俭学制等。经过二十多年的发展,深大的在校生已达2.4万人,综合了哲学、文学、经济学、法学、教育学、理学、工学、管理学等8个学科门类。
马化腾曾经把OICQ作为项目给中华网看,但后者说要到3万用户时才买。当时马化腾心想:3万用户得做到什么时候?马化腾自己也不知道OICQ的市场潜力会有多大,他抱着试试看的心态把OICQ放到网上供用户免费使用,这个不被人看好的OICQ在1999年的11月就发展到了100万用户。OICQ的良好表现让马化腾的想法也多了起来。
马化腾将前后两端的功能按照用户的需求有机结合,并编写了一套服务器终端信息保存的程序。如此一来,无论OICQ的用户在何处登陆,其用户信息始终保存在统一的服务器终端,不用担心以往添加的好友会丢失。而且OICQ一诞生,就具备离线消息功能,任何人都可通过在线用户名单随意选择聊天对象,它甚至还提供个性化的头像。

第五节 卖不掉的“小企鹅”

于是,马化腾和几个朋友开始着手分析市场上已有的各种股票板卡的优缺点,并模仿相关的产品,开发出了风靡一时的“股霸卡”。股霸卡简单实用,一经推出,大受好评,甚至有一段时间在深圳著名的赛格电子市场卖断了货。
1983年5月10日,深圳大学正式成立。同年9月27日深圳大学开学,第一批210名本科生到校上课。从筹办到开学,仅用8个月,速度之快国内外罕见,深大也由此被当时来深圳视察的邓小平誉为“深圳速度”。
1993年,大学毕业的马化腾仍不愿意离开深圳,他决定继续留在深圳发展。很快,马化腾进了一家叫“润讯”的公司,成为一名电脑工程师。
“网上很多的新体验我都会使用。”正是凭着这份好学与骨子里的“不安分”,马化腾“玩”出了新意,“玩”出了价值,更“玩”出了互联网的传奇,正如马化腾所说的:“其实,‘玩’也是一种生产力。”
马化腾在工作之余,几乎都泡在慧多网上。那时,马化腾的英文名字“pony”开始在慧多网深圳站有名了。马化腾开始真正忙碌起来,在接下来的很长一段时间内,深圳“马站”在慧多网上有着极高的人气。虽然当时的网络并非遍地黄金,但众多志同道合之人汇聚一起,没有太多的利益关系,大家更能以诚相待。众多的网络英才便由此认识,马化腾很快结识了当时在BBS上混迹多年的丁磊。
作为ICQ的早期用户,马化腾看到了这个“网络寻呼机”的发展前景。于是他提出关于开发类似ICQ软件的提议,润讯高层对此却不感兴趣,因为他们看不到这个小东西有任何前景。后来有一位润讯的中层干部曾透露:“在当时的讨论中,有人说:‘这东西究竟是收钱还是不收钱?如果不收钱,我做它来干什么?’”当时多数人只看到眼前的利益,并没有认识到,客户远比现金收入重要。
《东方企业家》杂志2005年9月专访马化腾节选

第一节 深圳大学的高才生

如果不是看到好友丁磊的网易拿到了风险投资,不堪重负的马化腾最终很有可能60万就处理掉OICQ。网易获得风险投资让马化腾意识到了互联网的价值,他开始意识到OICQ可以“玩”出更大的空间。马化腾最终决定不卖OICQ了,“我们决定自己‘养’下来”。
早期的网虫们都喜欢在慧多网上“冲浪”,这帮网络“先驱”是最早感受到网络的吸引力的。后来,他们也成为互联网的佼佼者,马化腾就是其中之一。
正是在改革创新思想的指导下,深圳大学培养出了许多“人物”。巨人集团总裁史玉柱、红豆公司的董事长周海江都毕业于此,马化腾更在深圳大学的“名人榜”上再添一笔。
今天,腾讯的目标就是要搭建这样一个网络生活的平台。大家都知道,腾讯公司是从专注于互联网即时通讯起家的,从我们熟悉的QQ,到企业级的RTX,这套完整的即时通讯产品线是我们的基础,也是一个纵向的核心。同时在横向方面,我们经历了一年时间的不断完善,极大扩展和丰富了我们的qq.com门户网站。
即便如此,马化腾发现该如何卖掉自己的产品也比写代码难得多。这是一门需要重新学习的课程,马化腾不得不咬牙“补课”。在研发出OICQ之后,由于不懂市场运作,马化腾拿着OICQ出去推销,却经常被拒之门外,“甚至连见我们都不见”,马化腾成功之后仍不忘当初的辛酸。
1998年,一直在润迅工作的马化腾,被内心的创业想法冲击着。他的想法其实很简单,“探索、提升自己的价值”。创业的资本已经具备,马化腾手中已有了百万的积累,已不再需要为生计而奔波,他要将自己的精力更多地投入到自己的爱好和热爱的行业中。
马化腾最早的职务是软件工程师,专注于寻呼软件的开发。拥有娴熟计算机水平的马化腾很快适应了工作,他的工作干得有声有色。他用了不到6年的时间,做到了润迅公司开发部主管。
“丁磊后来的成功为我带来了启发,只要去做,在互联网上没有什么事情是不可能的。”1998年,由于资金紧张,丁磊将自己写出的网易免费邮箱系统及163.net域名以119万元的价格卖给了广州的飞华网。
马化腾担任慧多网深圳站长一事,现在看来仍有“玩票”性质,其实马化腾是在“玩”中探索创业的方法。计算机出身,搭建网站,马化腾是想在“玩乐”中实践自己的诸多想法。
2007年9月19日,港股市场出现井喷,恒生指数一举突破25000大关。受利好消息影响,腾讯的股价一度涨至45港元,创下上市三年来历史新高,市值突破798亿港元(约102亿美元)。
在腾讯的2006年的全年财报和第四季财报中显示,腾讯净利润10.6亿元,远超过百度、新浪、网易、搜狐,成为中国赢利最好的互联网公司,腾讯已成为真正的QQ帝国。然而,这些却都是马化腾“玩”出来的。
2008年,在香港上市四年的腾讯市值已经超过百亿美元,腾讯已成为互联网行业最具有竞争价值的企业。但恐怕没有人想到,马化腾最初制造出OICQ的唯一想法不过是等它成熟后卖掉套现。
回顾腾讯的整个发展过程,马化腾自己认为是“很简单、很平常”。但“作为一家没有风险资金介入就成立的软件公司”,腾讯初期的日子并不好过。当时的腾讯公司是个十分寒碜的“小公司”:连马化腾在内才3个人。其创业资金全部来自马化腾和张志东多年的辛苦积累,腾讯成立之初,马化腾根本没想到要争霸天下,他想得更多的是“如何活下去”。为了能让腾讯存活下来,他们做网页,做系统集成,做程序设计……总之,什么业务只要有都去接,公司看上去更像个杂货铺。
在这种形势之下,工作不久后的马化腾于1994年跟随大潮进入股市,开始了自己的“股海生涯”。在炒股的同时,马化腾仍不忘老本行,他很快发现有一种安装在计算机上的板卡能通过网络实时显示股票走势,这大大方便了那些希望在家中就能了解股市动态的股民们。
随着OICQ用户的继续暴增,马化腾反而愈发地陷入困境之中。后来回忆起这段经历,马化腾的言语中仍有些无奈:“我们只能到处去蹭人家的服务器用,最开始只是一台普通计算机,放到具有宽带条件的机房里面,然后把程序偷偷放到别人的服务器里面运行。”
作为改革开放的潮头,以计算机配件为代表的电子加工业已经逐步成为深圳工业的主流。马化腾就读的专业正是计算机及应用专业,新兴的深圳大学让他有机会更早地接触到计算机。
直到1991年的时候,有热心的网友在北京架设了国内的第一个慧多网长城站。一个站往往就一台电脑,一部电话,一个MODEN。用户就是靠拨电话接通服务器,服务器就是那台电脑,然后下载BBS里最新的帖子,离线后看信、回信。回信的方式是将信息打包后,再拨号上传到服务器。慧多网是早期互联网网站的雏形,它的口号是“慧多网上不言谢”。意思是说:任何人帮助了你,你无须表示感谢,只需要以自己的力量去帮助别人就可以了。这个口号间接成就了慧多网的深圳站。

第二节 工程师的第一桶金

几年来,毋庸置疑的一个事实是:用户的成熟和技术的进步像两驾马车一样驱动着互联网的发展,基于互联网自身的崭新服务正在以前所未有的速度改变着人们的生活方式,人们的上网目的呈多元化发展趋势。正是基于这种多元化的应用环境,深度整合将成为互联网产业的一个趋势,因为它代表了互联网产业价值链的延伸,体现了互联网作为媒体平台、沟通平台、交易平台和增值服务平台间的资源共享模式,以及相互结合所激发的价值。
马化腾:所有的竞争对手都是值得尊重的,正是高素质的竞争对手的存在才促进了我们更快地成长。目前其实有很多网络公司在独立良好地发展着,相信您所说的三种命运并不是一种宿命。互联网的下一个十年将是“网络生活化”的十年,是这个产业继续繁荣、攀登新高峰的十年,这会给更多的互联网公司带来繁荣商机。腾讯会一直坚持自己的发展战略,结合自身特点,树立互联网的一大品牌。
看着计算机被应用到实际中,科班出身的马化腾的学习力被激发了。“别人能做,自己为什么不能做?”早在1993年,马化腾的师兄史玉柱开发的“汉卡”软件已经红遍中国,巨人集团更是名噪一时。从史玉柱身上,马化腾看到了技术的力量。
2000年8月,马化腾与广东移动签了一份合作协议。通过网络与移动的互通,使腾讯的用户能和广东地区的移动用户通过“移动QQ”和手机短信随时随地实现信息互通。当时短信服务刚刚推出,运营商非常需要有合作伙伴来促进这个业务。在此基础上,马化腾又再跟其他几家运营商合作,“移动梦网”正式推出。如果没有当时与其他运营商的合作基础,马化腾与“移动梦网”在政策并不明朗的情况下,走到一起恐怕还得多费周折。
马化腾需要OICQ给腾讯带来利益,首先想到的是在OICQ上做广告。腾讯是世界上第一个在ICQ上做广告的,AOL的ICQ是在腾讯推出广告之后的几个月才效仿的。如今,腾讯的广告每日10亿次的显示量和每日100万次的点击量是任何网站都不敢想象的。广告商按照包月制在腾讯上做广告,要是按照显示或点击次数,就没人支付得起了。如果按日点击量和日显示量计,目前腾讯已经成为全国网络广告的最大载体。
很显然,“马站”是热爱互联网的。当时身为润迅开发部主管的马化腾却不得不面临着痛苦的抉择,作为开发主管,因为市场的需求,公司要求马化腾的大部分精力和时间放在寻呼业务上。而马化腾基于对市场的了解,认为应更侧重于互联网方面的相关开发,由于当时寻呼业的火暴形势,马化腾的建议没有引起润迅的重视。
2004年6月16日,腾讯正式在香港挂牌上市,马化腾第一次如此高调地引起众人的关注。同年,腾讯公布2004年业绩财报,腾讯实现营业额11.44亿元,同比上升55.99%;实现净利润4.46亿元,同比增长38.6%。
这个消息对于仍举棋不定的马化腾而言,起到了推动作用,马化腾似乎看到了中国互联网未来的走向:网络必然会成为今后的一种潮流。于是,马化腾决定投身互联网行业。在今天看来,马化腾当时的决定尽管有着一定的风险性,但无疑是明智的:随着手机的兴起,寻呼业务迅速走向了衰落。
但2000年刚刚起步的OICQ远没有如此强的实力,当时OICQ给腾讯带来的广告收益不足以令马化腾满意。马化腾需要再想办法,于是他想到与运营商合作,这一次腾讯真的要腾飞了。
1997年,马化腾第一次使用ICQ,并成为ICQ的注册用户。
相信腾讯的业务模式顺应了互联网深度整合的趋势,当这种整合愈加深入的时候,顺应这种趋势将使互联网应用无论从规模上还是从范围上都将迎来雪崩式的增长。那时,网络生活化将会跃然而出,成为一个必然。

第四节 从ICQ到OICQ

第六节 崛起的QQ帝国

马化腾:企业发展必须顺应环境才能有广阔的空间,要说腾讯业务模式的市场前景,首先需要了解未来互联网的发展趋势。
正是这些看似细微的差异,带来了截然不同的结果:当互联网通过网吧形式在中国全面铺开,把信息存储于服务器而不是用户电脑的特色,让OICQ成了每台电脑桌面上的必备软件。
即使和一些有意向购买OICQ的公司谈判也并不顺利,每当进行到实质性阶段时,对方公司却“不理解腾讯技术和无形资产的价值”,表示只能按腾讯“有多少台电脑、多少个桌椅板凳来买”。最后,一连谈了4家都没有达到预计100万的底线,最高的一家也只出到60万。
因为有了比常人更多的机会,兼之自身的努力,马化腾的计算机水平稳步上升。他每年的考试成绩都能排在前五名,马化腾在编写软件和研究计算机网络的过程中体会到了天文所没有的乐趣。
从当时的互联网发展情况来看,马化腾的想法无疑是明智的,他这个“小小”的腾讯公司最初的侧重点根本不在OICQ上。要想让公司存活下去,卖掉OICQ这只“吃钱”的小企鹅,对于马化腾和他的腾讯公司来说是活命的最佳出路。如此一来,马化腾似乎铁了心要把这只看起来傻乎乎的小企鹅处理掉了。当然,OICQ毕竟是自己的“孩子”,马化腾给自己定了一个底线:OICQ不能低于100万出手。
QQ卡通品牌的外包是与广州市东利行合作的,东利行原本是一家生产、销售服饰、礼品和玩具的外向型企业。其固有的渠道和制造优势,结合QQ品牌优势,QQ卡通专卖店迅速扩大到120家。除了QQ卡通玩具、服饰之外,他们还推出独立的衍生品牌——Q-Gen,放大QQ的品牌外延,纵深发展服装产业。在合作模式上,腾讯收取10%以上的代理费分成,而当时著名的卡通形象Hello Kitty的代理费也不过是5%。
《东方企业家》:从目前运营情况看,腾讯所采取的所谓“一横一竖”业务模式的市场前景如何?
1995年,马化腾已经在慧多网上挂了半年之久,他发现自己在这上面体验到了前所未有的感觉。也许是为了体现出慧多网的口号,马化腾决定让更多的人享受到慧多网的乐趣,他毅然投入5万元,在家里搞了4条电话线和8台电脑,搭建起慧多网的深圳站点,而他自己成了慧多网深圳站的站长。
1984年,13岁的马化腾跟着追赶经济大潮的父母从海南迁到了深圳。从小就对天文很感兴趣的马化腾刚到深圳时,就看中了一款900多元的天文望远镜。马化腾父母当时每个月的工资也就100多元,父母没有同意儿子的“奢侈”要求。后来,马化腾的母亲偶然间看到了儿子的日记,日记中写道:“我想买个天文望远镜,但老爸老妈不让,未来一代科学家就这样被老爸老妈扼杀了。”马化腾的父母商量后,觉得不能就这么“扼杀”了未来的科学家,一咬牙凑钱买下了那架天文望远镜。
作为中国最早的一批网民,已经深刻认识到互联网价值的马化腾准备自己创业,但唯一让马化腾感到担心的就是做互联网软件是否有前途。
马化腾为人低调,他的名字远没有腾讯的小企鹅有名。那只胖胖的小企鹅已经深入人心,成为腾讯的形象代言人,而马化腾是当之无愧的“QQ之父”。
当然,这个“副产品”OICQ并非完全照搬ICQ,马化腾也不是简单地将其汉化。从用户的体验角度入手,在将ICQ汉化的同时,马化腾还是做了一些小改动。虽然OICQ脱离不了ICQ的痕迹,但技术出身的马化腾,很快发现了ICQ的弊端。比如,ICQ的全部信息存储于用户端,一旦用户换一台电脑登录,以往添加的好友就此消失。此外,它只能与在线的好友聊天,而且只能按照用户提供的信息寻找好友。
刚推出OICQ时,马化腾还担心与ICQ等同类即时通讯软件的竞争。到2000年4月,OICQ的用户达到500万的时候,马化腾才松了一口气。他认为OIChttp://www.99lib.netQ总算进入正轨,能够产生消费惯性,带动用户数量发展。这个时候,马化腾的想法也开始多起来,他开始看清腾讯的未来之路,他有信心将腾讯做大。
在多年之后,曾有媒体询问马化腾当年作为一名“超级网虫”,开始接触网络的时候,是否基于一种玩的心态?马化腾给予了否定的回答:“从一开始接触网络,我就知道它哪些方面是有用的。我是有目的地选择,并不只是玩。所谓的玩,是想知道这个东西为什么好,用户为什么会喜欢它,是用一种研究的心态去尝试。”
未来,在深度整合的基础上,腾讯将采取“一横一竖”的业务模式,原有的即时通讯工具和门户网站将从两个维度叠加包括MMS、WAP等在内的无线增值服务;包括网络游戏在内的互动娱乐服务,以及包括多媒体、音乐、电子杂志等在内的网络内容服务,和包括B2C、C2C、拍卖在内的电子商务。这种布局可以服务更多用户量,搭载更前沿的技术,更为重要的是,在此基础上,可以扩展更广泛的网络增值业务,实现更多的用户需求。
股霸卡的火暴,让马化腾的经济实力大增,在“股海”的搏杀更让他获益匪浅。沉稳而有耐心的个性,让马化腾在股市中如鱼得水。业界更是传闻马化腾曾经将10万元炒到70万元,马化腾迅速积累了百万资金,这为马化腾后来的独立创业打下了基础。
从当时来看,OICQ也不是什么划时代的创新,完完全全是马化腾基于ICQ的一个翻版。马化腾自己都表示,那时候公司忙于为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目,没有太多的精力关注别的,OICQ不过是他的一个无暇顾及的“副产品”。
“超级网虫”马化腾在担任“马站”职务的时候,通过网友们的介绍,接触到一个改变他一生的小玩意。
20世纪90年代末期,中国经济迅速发展,那时流行的一句话是:“十万元不算富,百万元刚起步。”这时候不到30岁的马化腾已经开始“起步”,初显财富新贵的“霸气”。
马化腾自己都没有想到,当初随便弄着玩的那个叫OICQ的小玩意,日后会成长为互联网的“大鳄”。从深圳大学的高才生,到网络公司的工程师,马化腾一度是互联网行业内的“票友”。正是这种“玩票”心理,“一不小心”玩出了一个“QQ帝国”。

第三节 慧多网的深圳站长

2006年1月,中国校友会网曾发布《中国高校杰出人才培养状况调查报告》,并依此推出了“中国高校富豪校友榜”,前十名中有北京大学、复旦大学、浙江大学、中国人民大学、清华大学等传统名校,而深圳大学则与南京大学和东北财经大学等并列第九。报告中特别指出:“深圳大学的实力令人关注,在短短的二十多年时间内充分利用了自己身处国家经济特区深圳的地域优势,在杰出自主创业人才培养方面超越众多老牌院校。”
很快,马化腾模仿ICQ的中文网络寻呼机诞生,他研发出了属于自己独立知识产权的OICQ。1999年2月,腾讯推出了“寻呼软件”OICQ,名称不过在“ICQ”的基础上加了一个“O”,意为“Open”(开放的意思),谐音仍取和ICQ相近的意思“Oh,Iseekyou”。
1999年的深圳高交会挽救了马化腾和他的腾讯,凭借OICQ仅半年占领的市场地位,马化腾幸运地拉来IDG和李泽楷旗下盈科数码220万美元的投资,腾讯找到了活路,OICQ这只企鹅将不再饿肚子。
越来越多的互联网企业正在超越单纯的吸引眼球和注意力,开始真正思考并实践如何更好地利用网络技术、信息通信技术、多媒体音视频技术和网络海量资源去为用户创造价值,开始关注用户的感受和体验,为用户提供适用易用的一站式服务,互联网经济的回暖正标志着以用户为中心的服务与体验经济时代的到来。
《东方企业家》:网络公司在面临强大的竞争对手(比如微软)时,通常存在着3种命运:被彻底打败、被对方收购,或者依附于其他巨头。腾讯何以超越这一宿命?
马化腾:其实除了网络,大多数行业的业务模式都容易被复制。因此,保持领先的竞争优势的关键就是保持核心竞争力。庞大的用户数是我们的宝贵资源,而坚持以“用户价值”为中心一直是我们的核心发展战略。腾讯会坚持一贯路线,深入挖掘用户在娱乐和应用方面的需求,不断加强本土化应用和突出优势。
当腾讯2004年在香港上市后,马化腾这样评价自己当年的经历:“我们曾险些把开发出的OICQ以60万元的价格卖给别人。现在有点庆幸,当初没有贸然行事。要在互联网上掘金就不能只看到眼前利益。许多很有才华的网络人才往往没有注意这一点而失去了长远机会。”
通过与运营商的合作、投放广告,以及腾讯的会员增值服务和腾讯的品牌外包,马化腾和他的腾讯迅速腾飞。2001年年底,腾讯实现了1022万元人民币的纯利润;2002年腾讯的净利润是1.44亿元,比2001年增长了10倍多;2003年,腾讯的净利润为3.38亿元,比2002年又翻了一番多。
求学的四年中,马化腾的“偶像”一直是在UNIX、C语言方面的大师级程序员。大学期间,马化腾的计算机水准令老师和同学们刮目相看,甚至经常为学校计算机维护提供不错的解决方案。
ICQ改变了这三个犹太人的命运,远在中国深圳的马化腾也被这个看似不怎么起眼的小工具影响了。
随着市场的成熟,互联网服务商开始为最终用户提供越来越多优秀的服务项目。在个人消费市场,大家可以看到数字娱乐体验服务已经成为一个主流;在商用市场中,要实现的不仅是人与人之间的互动,还有企业与企业之间的互动、人与企业的互动、人与服务的互动,这个市场正方兴未艾。
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